تبیین نقش هوش مصنوعی در مدیریت گردشگری

هوش مصنوعی مجموعه‌ای از فناوری‌هایی است که به سرعت در حال تکامل است و می‌تواند تا حدودی جایگزین توانایی تحلیلی و توانایی‌های تصمیم‌گیری انسان‌ها شود. با کمک فناوری هوش مصنوعی و محصولات آن، می توان تحولی در بخش گردشگری ایجاد نمود و این صنعت را در زمینه های متعدد همچون خدمات گردشگری، مدیریت گردشگری، توسعه گردشگری، تجربه گردشگری، بازاریابی گردشگری و سایر جنبه‌ها، به سمت بهره مندی از خدمات جامع و سفارشی‌ سازی شخصی سوق داد تا تجربه گردشگری بهتری برای کاربران فراهم آید. در این مطالعه، ضمن تبیین نقش هوش مصنوعی در مدیریت گردشگری، فرصت ها و چالش هایی که توسعه این فناوری برای صنعت گردشگری به ارمغان آورده است، نیز مورد بررسی و تدقیق قرار گرفته است. در مسیر دست یابی به اهداف تعیین شده، از رویکرد روش شناسی کیفی مبتنی بر مطالعات کتابخانه ای بهره گرفته شد. نتایج حاصل از تحلیل توصیفی داده های نظری نشان می دهد که هوش مصنوعی در صنعت گردشگری نقش عظیمی ایجاد نموده و اغلب حوزه‌های صنعت گردشگری می‌توانند از این فناوری در راستای بهبود خدمات استفاده کنند. برنامه‌های کاربردی هوش مصنوعی می توانند در تمام زمینه‌های صنعت سفر و گردشگری از جمله سیستم‌های شخصی‌سازی و توصیه‌کننده، دستیاران سفر شخصی، روبات‌ها، سیستم‌های پیش‌بینی، برنامه‌های کاربردی ترجمه زبان، و تشخیص صدا، و سیستم‌های پردازش زبان؛ مورد استفاده قرار گیرند. به رغم اثرات مثبت هوش مصنوعی در بخش گردشگری، خطرات و چالش هایی همچون دیدگاه گردشگران نسبت به هوش مصنوعی، جایگزینی انسان‌ها با ماشین‌ها، و اخلاق و تعصبات در هوش مصنوعی؛ نیز وجود دارد که بایستی مورد توجه قرار گیرند.