ارزیابی میزان رضایت مهمان های هتل های 5 ستاره مشهد از خدمات ارائه شده الکترونیکی و مقایسه دوران کرونا و قبل از آن 1

این پژوهش با هدف 'ارزیابی میزان رضایت مهمان های هتل های 5 ستاره شهر مشهد از خدمات ارائه شده الکترونیکیو مقایسه دوران کرونا و قبل از آن ' با ماهیت توصیفی-تحلیلی تدوین شده است. روش تحقیق بکار گرفته شده کمی ومهم ترین ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه های محقق ساخت از بین تمامی جامعه آماری که در دوران قبل از کرونا یعنی 1 فروردین 1398 تا 30 بهمن1398 و در حین دوران کرونا یعنی 1 اسفند 1398 تا بهار 1401به شهر مشهد سفرکرده اند و در هتلهای پنج ستاره مستقر شده اند. روش نمونه گیری از جامعه نامحدود 384 مورد در فرمول کوکران و در 14 هتل پنج ستاره لوکس به دست آمد؛ 194 پرسشنامه(فارسی، انگلیسی و عربی) در بین افرادی که در حین کرونا و 194 پرسشنامه دیگر با استفاده از پرسشنامه الکترونیکی(موبایل، شبکه های اجتماعی و ایمیل و ...) در بین افرادی که قبل از کرونا در هتل ها اقامت داشته اند توزیع شد. نتایج آزمون تی مستقل و فردیمن در نرم افزار spss نشان داد؛ رضایت مهمانان از خدمات الکترونیکی دریافت شده قبل (m = 2.69 )و حین کرونا ( m = 2.88 )متفاوت بوده است (آماره t = 5.413 با درجه آزادی 173 و سطح معناداری 0.000). اولویت بندی شاخص ها نیز نشان داد نظرات میهمانان و نحوه پاسخگویی به آن (r = 7.43) بیشترین تاثیر را بر مقوله رضایت از خدمات در بین تمامی پاسخگویان داشته است. در نهایت نقش هر یک از شاخص ها و میزان تاثیرگذاری آنان در قبل و حین کرونا سنجیده شد و پیشنهادهای کاربردی ارائه گردید .