بررسی عوامل موثر بر تصویر برند از طریق بهبود نگرش مشتری

تصویر برند را می توان به عنوان یک مجموعه منحصر به‌ فرد از ارتباط بین ذهنیت مشتریان هدف تعریف کرد. حاکی از آن است که نام تجاری در حال حاضر چه ویژگی‌هایی دارد. تصویر برند مجموعه ‌ای از باورها در مورد یک نام تجاری خاص است و بر اساس برداشت شخصی افراد شکل می‌گیرد. این تصویر شامل جذابیت محصولات، سهولت استفاده، قابلیت، شهرت، و ارزش کلی آن برند و محصولات آن است. مصرف‌کنندگان ارتباطات مختلف با نام تجاری برقرار می‌کنند و بر اساس این ارتباطات، تصویر برند را شکل می‌دهند. به طور کلی زمانی که مصرف‌کنندگان محصولی را خریداری می‌کنند، آن‌ها تصویر آن را نیز می‌خرند. از جمله مهم ترین مزایای تصویر برند برای شرکت ها و کسب و کارها می توان به جذب سود بیشتر از طریق جذب مشتری های جدید، افزایش اعتماد و محبوبیت میان مشتریان فعلی، معرفی کامل و جامع محصولات برند و به طور کلی ایجاد یک رابطه بهتر میان مشتری و کسب و کار اشاره نمود. از جمله مهم ترین عوامل موثر بر تصویر برند که منجر بهبود نگرش و رضایت مندی مشتریان نسبت به یک برند و محصولات آن می شود می توان به داشتن یک شعار و جمله کاربردی موثر متناسب به هدف و ماهیت شرکت و کسب و کار، ارائه یک چشم انداز واضح و صادقانه برای خلق بهترین ها، القاء موفقیت برند در ذهن مشتریان، خلاقیت در نمایش ایده و محصولات برند، بهره گیری از افراد مشهور و محبوب در جهت تبلیغات برند، ایجاد یک تجربه خوب و مثبت برای مشتری، خدمات عالی فروش و پس از فروش محصولات برند، تبلیغات و بازاریابی مجازی در شبکه های پر کاربرد اجتماعی و ... اشاره نمود. در این پژوهش مهمترین عوامل موثر بر تصویر برند از طریق بهبود نگرش مشتریان و ارتقاء رضایت مندی آن ها با مرور و بررسی پژوهش های کاربردی در این حوزه بررسی شده و در انتها چارچوب مفهومی در جهت جمع بندی مهم ترین این عوامل تدوین شده است.