تاثیر خدمات دولت الکترونیک و تعهد سازمانی کارکنان بر عملکرد بانکها (مورد مطالعه: بانک های خصوصی شهر تهران)

در این تحقیق تاثیر خدمات دولت الکترونیک و تعهد سازمانی کارکنان بر عملکرد بانک های خصوصی شهر تهران مورد بررسی قرار گرفته است. هدف تحقیق پاسخ به این سوال است که آیا خدمات دولت الکترونیک و تعهد سازمانی کارکنان بر عملکرد بانک های خصوصی شهر تهران تاثیر دارند یا خیر. بر این اساس فرضیه‌هایی مطرح و مدل مفهومی برای تحقیق در نظر گرفته شد که در آن متغیرهای خدمات دولت الکترونیک و تعهد سازمانی کارکنان به‌عنوان متغیر مستقل و عملکرد بانک ها به‌عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شدند. جهت بررسی هدف تحقیق، جامعه آماری تحقیق تمامی مدیران وکارکنان بانک های خصوصی شهر تهران انتخاب شدند. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که خدمات دولت الکترونیک و سه بعد آن (کیفیت طراحی خدمات،کیفیت پشتیبانی فناوری و کیفیت پشتیبانی مشتری) در جامعه آماری مورد مطالعه، تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد بانک های خصوصی شهر تهران دارند و بعدکیفیت طراحی وب سایت در جامعه آماری مورد مطالعه تاثیر معناداری بر عملکرد بانک های خصوصی شهر تهران ندارد؛ همچنین نتایج نشان داد که تعهد سازمانی و هر سه بعد آن (تعهد عاطفی، تعهد هنجاری و تعهد مستمر)، در جامعه آماری مورد مطالعه تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد بانک های خصوصی شهر تهران دارند.