کاوش در مولفه‌های بازاریابی دیجیتال در شرکت‌های بیمه‌ای: ارائه الگویی توسعه‌محور با رویکرد کیفی

این پژوهش با هدف کاوش در مولفه‌های کلیدی بازاریابی دیجیتال در شرکت‌های بیمه‌ای و ارائه الگویی توسعه‌محور، با بهره‌گیری از رویکردی کیفی انجام شد. روش تحقیق حاضر، کیفی از نوع اکتشافی و مبتنی بر تحلیل مضمون است. مشارکت‌کنندگان تحقیق شامل 20 نفر از خبرگان دانشگاهی و متخصصان صنعت بیمه بودند که با روش نمونه‌گیری هدفمند و گلوله‌برفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها، مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته بود و برای تحلیل داده‌ها، از روش تحلیل مضمون با رویکرد کدگذاری سه‌مرحله‌ای (باز، محوری و انتخابی) استفاده شد.نتایج تحلیل‌ها نشان داد که مولفه‌هایی نظیر تناسب محصول یا خدمت با نیاز مشتری، زیرساخت‌های دیجیتال، دسترسی به ابزارهای فناورانه، بازاریابی محتوا، تدوین راهبرد دیجیتال، شناسایی مخاطب هدف، نگرش مدیریت، امنیت اطلاعات، آمادگی سازمانی و بهره‌مندی از فناوری اطلاعات و ارتباطات به‌عنوان ارکان کلیدی بازاریابی دیجیتال در شرکت‌های بیمه‌ای مطرح هستند.بر اساس یافته‌ها، مدلی مفهومی برای توسعه بازاریابی دیجیتال در صنعت بیمه طراحی و ارائه گردید که می‌تواند به‌عنوان راهنمایی کاربردی برای تصمیم‌سازان و مدیران این صنعت مورد استفاده قرار گیرد.

exploring the components of digital marketing in insurance companies: presenting a development-oriented model with a qualitative approach

this study aimed to explore the key components of digital marketing in insurance companies and to propose a development-oriented model using a qualitative approach. the research method was qualitative, exploratory, and based on thematic analysis. the participants included 20 experts from academia and the insurance industry, selected through purposive and snowball sampling methods. data were collected through semi-structured interviews, and thematic analysis was conducted using a three-stage coding approach (open, axial, and selective coding). the analysis results indicated that components such as product or service fit with customer needs, digital infrastructure, access to technological tools, content marketing, digital strategy formulation, target audience identification, management attitude, information security, organizational readiness, and utilization of information and communication technology were identified as key pillars of digital marketing in insurance companies. based on the findings, a conceptual model for developing digital marketing in the insurance industry was designed and proposed, which can serve as a practical guide for decision-makers and managers in this sector.