طراحی الگوی جهت تحلیل راهکارهای عملیاتی مبتنی بر تحقق بانکداری اجتماعی با رویکرد مسئولیت اجتماعی، بانکداری سبز و بانکداری بر بستر شبکه های اجتماعی در بانک پارسیان

این پژوهش با هدف طراحی الگوی جهت تحلیل راهکارهای عملیاتی تحقق بانکداری اجتماعی در بانک پارسیان، مبتنی بر سه رویکرد مسئولیت اجتماعی، بانکداری سبز و بانکداری مبتنی بر شبکه‌های اجتماعی انجام شده است. روش تحقیق به‌صورت آمیخته و با ماهیت کاربردی تنظیم شد. در بخش کیفی، جامعه آماری شامل استادان و صاحب‌نظران حوزه بانکداری بوده و با استفاده از نمونه‌گیری هدفمند و اصل اشباع نظری، 10 نفر انتخاب شدند. در بخش کمی، جامعه شامل مدیران و روسای شعب بانک پارسیان در تهران و کرج بود که با نمونه‌گیری تصادفی خوشه‌ای، حجم نمونه 219 نفر تعیین شد. گردآوری داده‌ها در بخش کیفی از طریق مصاحبه نیمه ‌ساختاریافته و در بخش کمی به‌وسیله پرسش‌نامه محقق‌ساخته انجام گرفت. پایایی پرسش‌نامه با آلفای کرونباخ 0.898 و روایی آن با تایید روایی صوری و محتوایی، میانگین واریانس استخراج‌شده و جذر ave تثبیت شد. تحلیل داده‌ها به کمک نرم‌افزار smartpls3 صورت گرفت. یافته‌های تحقیق منجر به استخراج 21 مولفه و 100 شاخص گردید. در مدل نهایی، بانکداری اجتماعی با سه رویکرد مسئولیت اجتماعی، بانکداری سبز و بانکداری مبتنی بر شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان مقوله‌های محوری شناسایی شد. همچنین سرمایه اجتماعی، زیرساخت‌های تحول دیجیتال، سیاست‌ها و قوانین و عوامل اجتماعی در طبقه شرایط علی قرار گرفتند. خلاقیت و رویه‌های نوآورانه، بانکداری فرهنگ‌محور، ساختار صنعت بانکداری و امنیت به‌عنوان شرایط زمینه‌ای و ارزش‌مداری و سیاست‌های حاکمیتی به‌عنوان شرایط مداخله‌گر تبیین شدند. در بخش راهبردها، اطلاع‌رسانی و روابط عمومی، استفاده از ابزارهای مالی و زیرساختی، بانکداری دیجیتال و توسعه پلتفرم‌های مالی اجتماعی غیربانکی استخراج شد. پیامدهای مدل نیز شامل وفاداری مشتری، توسعه پایدار، خلق ارزش مشتری و تخصیص بهینه منابع است. نتایج تحقیق چارچوبی عملیاتی و قابل اجرا برای حرکت بانک پارسیان به‌سوی الگوی بانکداری اجتماعی فراهم می‌کند.

designing a model for analyzing operational strategies based on the realization of social banking with a social responsibility approach, green banking, and banking on social networks in parsian bank

this research was conducted with the aim of designing a model for analyzing operational strategies for the realization of social banking in parsian bank, based on three approaches: social responsibility, green banking, and banking based on social networks. the research method was mixed and applied in nature. in the qualitative section, the statistical population included professors and experts in the field of banking, and 10 people were selected using purposive sampling and the principle of theoretical saturation. in the quantitative section, the population included managers and heads of parsian bank branches in tehran and karaj, and the sample size was determined by cluster random sampling to be 219 people. data collection in the qualitative section was carried out through semi-structured interviews, and in the quantitative section, through a researcher-made questionnaire. the reliability of the questionnaire was determined by cronbach's alpha of 0.898 and its validity was confirmed by confirming face and content validity, the mean variance was extracted and the ave root was established. data analysis was performed using smartpls3 software. the research findings led to the extraction of 21 components and 100 indicators. in the final model, social banking with three approaches of social responsibility, green banking, and banking based on social networks were identified as the central categories. also, social capital, digital transformation infrastructure, policies and laws, and social factors were included in the category of causal conditions. creativity and innovative practices, culture-oriented banking, banking industry structure, and security were explained as background conditions and value-oriented and governance policies as intervening conditions. in the strategies section, information and public relations, the use of financial and infrastructure tools, digital banking, and the development of non-bank social financial platforms were extracted. the implications of the model also include customer loyalty, sustainable development, customer value creation, and optimal resource allocation. the research results provide an operational and applicable framework for parsian bank to move towards a social banking model.