|
|
|
|
بسط مدل عوامل موثر بر وفاداری دانشجو به دانشگاه ازنظر اعضای علمی در نظام آموزش عالی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
طالبی سعید ,محمودیان حسن ,صیف محمدحسن ,رستگار احمد
|
|
منبع
|
پژوهش هاي رهبري آموزش - 1394 - دوره : 1 - شماره : 3 - صفحه:73 -90
|
|
چکیده
|
هدف پژوهش کاربرد شاخص رضایتمندی مشتریان و عوامل موثر بر کیفیت آموزش و یادگیری است. پژوهش از نوع همبستگی و جامعه آماری آن را کلیه اعضای علمی دانشگاه‌های پیام نور فارس و علوم پزشکی شیراز تشکیل می‌دهند. با استفاده از فرمول کرجسی و مورگان و با حذف پرسشنامه‌های ناقص تعداد 239 پرسشنامه به روش آماری تحلیل مسیر تجزیه‌وتحلیل شد. اثرات مستقیم رضایتمندی دانشجو (0.18) و تصویر ذهنی آنان(0.16) با وفاداری معنی‌دار است همچنین بین انتظارات دانشجو (0.47)، کیفیت مشهود سخت‌افزار (0.19) و کیفیت مشهود نرم‌افزار (0.15) با رضایتمندی دانشجو اثری مستقیم و معنی‌داری وجود دارد. اما اثر مستقیم و معنی‌داری بین ارزش مشهود (0.10) با رضایتمندی دانشجو از دانشگاه برای ادامه تحصیل وجود ندارد. درنهایت تصویر ذهنی (0.45)، کیفیت مشهود سخت‌افزار (0.15)، کیفیت مشهود نرم‌افزار (0.12) و انتظارات دانشجو (0.46) اثری مستقیم و معنی‌داری با رضایتمندی دانشجو دارد. لازم به ذکر است که تمامی متغیرهای پژوهش به‌جز ارزش مشهود با رضایتمندی دانشجو اثر مستقیم و معنی‌داری وجود دارد.
|
|
کلیدواژه
|
تصویر ذهنی، کیفیت مشهود سخت‌افزار، کیفیت مشهود نرم‌افزار، انتظارات دانشجو، ارزش مشهود، رضایتمندی، وفاداری دانشجو
|
|
آدرس
|
دانشگاه پیام نور, ایران, دانشگاه علامه طباطبائی, ایران, دانشگاه پیام نور, ایران, دانشگاه پیام نور, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
rastegar_ahmad@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
satisfaction and loyalty in students
|
|
|
|
|
Authors
|
talebi saed ,mahmodian hassan ,seif mohamad hassan ,rastegar ahmad
|
|
Abstract
|
abstractthe purpose pzhvhshkarbrd european customer satisfaction index and the factors affecting the quality of teaching and learning. results: the direct effects of the students (18/0) and subjective image (16/0) with meaningful loyalty between student expectations (47/0), perceived quality hardware (19/0) and perceived quality of software (15/0) with the students, there is a direct and significant impact. the direct effect between perceived value (10/0) with the students of the university to study there. finally image (45/0), visible quality hardware (15/0), software quality evident (12/0) and expectations of students (46/0) with a direct and significant impact on the students. conclusion: among the variables studied, only the value of tangible and meaningful to the students, there is no direct effect of the other variables are significant, positive effect.key words: image quality hardware visible, tangible quality of software, student expectations, perceived value, satisfaction, loyalty student.kldfdlas kidlaksdkasd kodkasldkaos kdlkasldksa kdlkasldksa kdlkfkigkfdllf kl;kfdsk
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|