ارائه الگوی مدیریت خبر آتش سوزی های بزرگ در کشور (مطالعه موردی: حادثه پلاسکو)

مطالعه حاضر با هدف ارائه الگوی مدیریت خبر آتش‌سوزی‌های بزرگ در کشور انجام شده است. روش تحقیق کیفی و مبتنی بر تکنیک تحلیل مضمون است. جامعه آماری شامل سردبیران خبری صداوسیما در زمان بحران مورد نظر، سخنگو و عوامل درگیر در مدیریت و عملیات سازمان آتش‌نشانی تهران، دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت در آن زمان و متخصصان ارتباطات و سردبیران رسانه‌ها در آن بحران بوده است. به منظور جمع‌آوری نمونه، از روش نمونه‌گیری هدفمند استفاده شده است که بعد از مصاحبه با 15 نفر اشباع نظری حاصل شده است. یافته‌های پژوهش بیانگر آن است که برخورداری از استراتژی مشخص در برخورد با بحران، مقابله با شایعات، مدیریت عواطف و احساسات، رعایت صحت و دقت خبری، استفاده از قابلیت‌های شبکه‌های اجتماعی به عنوان مهم‌ترین مولفه‌های مدیریت خبر در آتش‌سوزی‌های بزرگ در مرحله شروع بحران به شمار می‌آیند. همچنین، بر اساس نتایج به‌دست‌آمده، تلاش برای به چالش کشیدن مسئولین، خلاقیت و نوآوری در انتشار گزارش‌ها در رسانه ملی، استفاده از خبرنگاران حرفه‌ای و آموزش‌دیده، دروازه‌بانی و رصد اخبار، تاکید بر سرعت انتشار اخبار، استفاده از نظرات کارشناسان و متخصصان و اطلاع‌رسانی شفاف و دقیق و اجتناب از پنهان‌کاری و... به عنوان مولفه‌های مدیریت خبر در آتش‌سوزی‌های بزرگ در مرحله امداد و نجات می‌بایست مورد توجه قرار گیرند. علاوه‌بر این، یافته‌های پژوهش مبین آن است که ساختن مجموعه‌های مستند آموزشی، تهیه گزارش‌های ویژه و تخصصی، بدل کردن موضوع به مطالبات مردمی، دریافت انتقادها و پیشنهادها، ارتقا سواد رسانه‌ای جامعه، به چالش کشیدن مسئولان و مطالبه گری از آنها در زمان بحران، آگاه کردن مردم از نیازهای‌شان توسط رسانه، تقویت روابط عمومی‌ها، به عنوان مهم‌ترین مولفه‌های مدیریت خبر در آتش‌سوزی‌های بزرگ در مرحله پس از بحران به شمار می‌آیند.

presenting the news management model of big fires in the country (case study: plasko incident)

this study aims to develop a model for managing news about large fires in the country. the research method is qualitative and based on a thematic analysis technique. the statistical population included news editors of radio and television during the crisis, spokespersons and agents involved in the management and operations of the tehran fire department, the secretary of the government information council of that time, and communication specialists and media editors during that crisis. the sample was collected using purposeful sampling, achieving theoretical saturation after interviewing 15 individuals. the findings of the research show that having a specific strategy in dealing with crisis, dealing with rumors, managing emotions and feelings, respecting the accuracy and accuracy of news, and using the capabilities of social networks are the most effective components of news management in big fires at the beginning of the crisis. also, based on the obtained results, trying to challenge the authorities, creativity, and innovation in publishing reports in the national media, using professional and trained journalists, gatekeeping and news monitoring, emphasizing the speed of news release, and using experts’ opinions, and clear and accurate information and avoiding concealment, etc. should be taken into consideration as components of news management in big fires in the rescue phase. in addition, the findings of the research show that creating educational documentaries, preparing particular and specialized reports, turning issues into popular demands, receiving criticisms and suggestions, improving society’s media literacy, challenging officials and demanding from in times of crisis, informing people about their needs through the media, strengthening public relations, they are considered as the most crucial components of news management in big fires in the post-crisis phase.