بازطراحی فرایندهای ارتباط با مشتری مورد مطالعه: پارک علم و فناوری یزد

بهبود و اصلاح فرآیندها مشتمل بر یافتن راه‌هایی برای تعدیل بروکراسی، تقلیل دوباره‌کاری، کوتاه کردن چرخه زمانی فرآیند، ساده کردن بروکراسی اداری و کاهش موارد استثناء در انجام وظایف روزمره است. پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی و در زمره پژوهش‌های کیفی و میدانی قرار می‌گیرد؛ که در حین سال‌های 1399 الی 1402 در قالب یک پروژه اجرایی در پارک علم و فناوری یزد تحقق یافته است. محقق طی پژوهش حاضر برای استقرار موفقیت‌آمیز سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار از متدولوژی چانگ بهره گرفته است. بر اساس این مدل، مطالعه کاربردی حاضر در شش گام تحقق یافته که شامل تصمیم‌گیری و تعهد به اجرا، تحقیق، تحلیل، طراحی، پیاده‌سازی و پشتیبانی است. یافته‌های این مراحل شش‌گانه مبین 203 فرایند در دو دسته صف و ستاد بود که 44 فرایند پرکاربرد و مرتبط با ماموریت اصلی و استراتژی پارک پس از بازطراحی و بهبود برای استقرار و الکترونیک‌سازی در اولویت قرار گرفته است. همچنین با توجه به نیازهای اطلاعاتی درون و برون‌سازمانی داشبوردهای اطلاعاتی و گزارش‌های متعددی تهیه شد که مبتنی بر اطلاعات ثبت‌شده در سیستم توسط واحدهای فناور است و اهرمی قدرتمند در فرایند تصمیم‌گیری برای مدیریت ارشد پارک فراهم آورده است.