|
|
|
|
تکنیکهای هوش تجاری و تاثیر آن بر بهبود عملکرد و کیفیت خدمات (مطالعه موردی خدمات فروشگاه)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
قویدل مرضیه ,قویدل محمدعلی
|
|
منبع
|
دومين كنفرانس ملي كسب و كار نوين در مهندسي برق و كامپيوتر - 1402 - دوره : 2 - دومین کنفرانس ملی کسب و کار نوین در مهندسی برق و کامپیوتر - کد همایش: 02231-86821 - صفحه:0 -0
|
|
چکیده
|
در زمان حاضر که رقابت تجاری در بازارهای مختلف به اوج خود رسیده است، استفاده از ابزارهای هوش تجاری به عنوان یکی از راهکارهای اصلی برای بهبود عملکرد و کسب مزیت رقابتی، بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. هوش تجاری، به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا عملکرد خود را بهبود بخشند و تصمیم‌گیری‌های بهتر و مبتنی بر داده را انجام دهند. در این محیط پویا و پیچیده، فروشگاه‌ها به دنبال راهکارهایی برای بهبود کیفیت خدمات خود و افزایش رضایت مشتریان هستند.در مطالعه حاضر ضمن بررسی تکنیکها و روش های مطرح در حوزه هوش تجاری، تاثیر استفاده از ابزارهای هوش تجاری بر عملکرد و کیفیت خدمات فروشگاهی مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج نشان می‌دهند که پس از استفاده از ابزارهای هوش تجاری، میزان رضایت مشتریان از خدمات به 84٪ ارتقا یافته و میزان مشکلات موجود در فرآیندهای هوش تجاری نیز به 40٪ کاهش یافته است. این نتایج نشان می‌دهند که استفاده از ابزارهای هوش تجاری می‌تواند به بهبود عملکرد و کیفیت خدمات کمک کنند و در نهایت به افزایش رضایتمندی مشتریان و بهبود تصمیم‌گیری‌های سازمانی منجر شوند.
|
|
کلیدواژه
|
هوش تجاری، ابزارهای تحلیل داده، مشکلات فرآیندی، بهبود روند تصمیم‌گیری
|
|
آدرس
|
, iran, , iran
|
|
پست الکترونیکی
|
m_ali_ghavidel@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
business intelligence techniques and its impact on improving service performance and quality (service store)
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|