بررسی اثربخشی چت بات ها در بهبود تجربیات مشتری در تجارت الکترونیک

در این مقاله، بر اساس بررسی 10 مقاله مرتبط با چت بات، عوامل مختلفی که بر تاثیر گذاری این فناوری در صنایع مختلف بررسی شده است. افزایش دقت چت بات‌ها در درک مفاهیم و معانی، منجر به پاسخ‌های مناسب‌تر در برابر سوالات مشتریان می‌شود. همچنین، توانایی چت بات‌ها در جایگزینی نیروهای انسانی را مورد بررسی قرار داده و نیاز به ترکیب آنها با نیروهای انسانی برای بهبود کیفیت و سرعت خدمات مشتریان را مورد بررسی قرار داده است. چت بات‌ها به عنوان عوامل مکالمه مبتنی بر متن بر اساس زبان‌های برنامه‌نویسی تشریح شده و تاریخچه اولین چت بات به نام الیزا و توسعه این فناوری تا سال 2026 بررسی شده است. نمونه‌های مختلف چت بات‌ها، از جمله واتسون و نمونه‌های مرتبط با ویروس کرونا در جهان، مورد ارائه قرار گرفته‌اند. کاربردهای چت بات‌ها در افزایش خدمات کاربری و سودآوری در صنایع مختلف نیز بررسی شده است. همچنین کاربرد چت باتها در تولید محتوا و بازاریابی دسته‌بندی شده‌اند. دسته بندی چت بات‌ها به دو دسته اصلی تقسیم شده‌ و هر دسته به طورکامل تشریح شده است. همچنین، دسته‌بندی بر اساس دامنه دانش (باز یا بسته) نیز ارائه شده است.با بررسی توانایی چت بات‌ها در تشخیص تصاویر و بیان احساسات ،رویکردهای مختلفی برای عملکرد چت بات‌ها ذکر شده است، از جمله استفاده از شبکه‌های عصبی مصنوعی و تکنیک‌های یادگیری عمیق. همچنین بررسی کاربردهای چت بات‌ها در زمینه‌های مختلف از جمله آموزش، کسب و کار، تجارت الکترونیک، بهداشت، و خرده فروشی انجام شده است. اشاره به نقش اجتماعی و فناوری هوش مصنوعی در تطور چت بات‌ها نیز به عنوان یکی از جوانب مهم مطرح شده است. چت بات ها با امکانات مختلف، از جمله ویژگی‌های احساسی و انسانی، می‌توانند تجربه خرید مشتریان را بهبود بخشند.پژوهش‌ها نشان می‌دهد که در آینده، بیشتر از 85 درصد مشاغل توسط چت بات‌ها انجام می‌شود. چت بات ها استفاده از زبان طبیعی و ارتباطات ماشینی، در ارائه خدمات و اطلاعات به مشتریان در بازاریابی آنلاین نیز نقش مهمی ایفا می‌کنند. استفاده از این ابزارها در پیامک‌ها، تماس‌های تلفنی، و شبکه‌های اجتماعی، تاثیر بسزایی در تبلیغات و ارتباط با مشتریان دارد. امکان ارتباط در هر لحظه با مشتریان، چت بات‌ها را به ابزاری موثر در بازاریابی تبدیل کرده است.