سنجش رابطه میان سرمایه مشتری و نوآوری سازمانی

سازمان‌ها برای استمرار و استقرار خود با چالش‌های نوینی مواجه هستند که برون رفت از این چالش‌ها مستلزم، به کارگیری خلاقیت و نوآوری های منطبق بر نیاز مشتریان و بازار است. . هدف ازپژوهش حاضربررسی رابطه بین سرمایه مشتری با نوآوری سازمانی و مولفه‌های آن (نوآوری اداری، نوآوری فرایندی و نوآوری تولیدی) است. پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی و به شیوة همبستگی به انجام رسیده است. مدل مفهومی پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری و همبستگی پیرسون طراحی شد. جامعه آماری این پژوهش شامل 1800 نفر شاغل در شرکت متوسط مجتمع مس خاتون می باشد که 317 نفر از کارکنان، به صورت نمونه پژوهش، شامل مدیران، دستیاران کارشناسان و تکنسین های این مجتمع طی پژوهش مورد بررسی قرار گرفتند. برای جمع‌آوری داده‌های مربوط به منابع فکری، از پرسشنامه سرمایه مشتری بونتیس و برای جمع‌آوری داده‌های نوآوری سازمانی، از پرسشنامه محقق‌ساخته استفاده شد. پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب 730/0 و 861/0 به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش همبستگی و amos استفاده شد. نتایج مطالعه همبستگی پیرسون نشان داد که بین سرمایه مشتری و نوآوری سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج پژوهش نشان داد که تمامی مولفه‌های سرمایه مشتری با نوآوری سازمانی رابطه مثبت دارند. سرمایه مشتری بیشترین تاثیر را بر نوآوری اداری با ضریب (948/0) و کمترین تاثیر را بر نوآوری تولیدی با ضریب (85/0)دارد. براساس یافته‌ها می‌توان بیان کرد که اگر به مدیریت سرمایه‌های مشتری توجه شود، و آن را با شیوه‌های مختلف به‌کار گیرند، گرایش به نوآوری در سازمان توسعه پیدا می‌کند. بر اساس این یافته‌ها می‌توان نتیجه گرفت که در صورت توجه به مدیریت سرمایه مشتری، گرایش به نوآوری سازمانی توسعه می‌یابد.

examine the relationship between customer capital and organizational innovation

these organizations face new challenges to continue their dynamic activity. dealing with these challenges requires the use of creativity and innovation based on customer needs. this study aimed to investigate the relationship between customer capital and organizational innovation in copper mines and is meiduk. the present study in terms of purpose is applied research and descriptive data collection is correlational. the research is applied in terms of purpose and descriptive and correlational in terms of method. the conceptual model of the research was designed using the structural equation model and pearson correlation coefficient. the population of this present study consists of 1,800 people who are employees at khatoon copper complex medium, 317 persons as a research sample, including employees, managers, assistants experts, and technicians of this complex were studied during the investigation. bontis customer capital questionnaire was used by the researcher to collect data related to intellectual resources and, the scholar questionnaire was used by the researcher to collect data on organizational innovation. reliability through cronbach's alpha coefficient was 0.73 and 0.861 respectively. correlation and amos were used to analyze the data. the result of the pearson correlation study showed there is a positive and significant relationship between customer capital and organizational innovation. the study results also showed that all the components of customer capital have a positive relationship with organizational innovation. customer capital has the greatest effect on organizational innovation with a coefficient of (0.948) and the least effect on product innovation with a coefficient of (0.85). based on the findings, it can be stated that if attention is paid to the management of customer capital, and it is used in different ways, the tendency to innovate will develop in the organization. customer capital causes creativity, ideation and facilitates innovative and risky behavior.