ارزیابی و بهبود سامانه اینترنتی مدیریت محتوا مرکز تحقیقات بوسیله بررسی سفر بحرانی کاربر

این پروژه یک مطالعه جامع با هدف بهبود تجربه کاربر از وبسایت و سامانه مدیریت محتوا با استفاده از روش شناسایی سفرهای بحرانی کاربر ارائه میدهد. سیستم مدیریت محتوا در سازمان متمرکز شده در این پروژه (مرکز تحقیقات) با چالش هایی روبرو بود که مانع رضایت کاربر و همچنین کارایی عملیاتی آن برای مدیران میشد. هدف اصلی این تحقیق، ارزیابی سیستم موجود با استفاده از چارچوب سفر بحرانی کاربر برای شناسایی ناکارامدی ها و زمینه های بهبود و اجرای هدفمند برای ارتقا عملکرد سامانه و تجربه بهتر کاربر میباشد.در ابتدا مشکلات مختلفی با تجزیه و تحلیل کیفی تعاملات کاربران با سایت و سیستم مدیریت محتوا شناسایی شد و سپس با روش نظرسنجی از کاربران نتایج قابل بررسی بدست آمد. با تجزیه و تحلیل داده های کمی پیرامون موارد مشخص شده از دو منظر سطح اهمیت و همچنین سهولت انجام، نتایج قابل استنادی بدست آمد.پس از نهایی شدن موارد حیاتی جهت بررسی و همچنین رتبه بندی و تعیین اولویت برای سفرهای بحرانی کاربر، تک به تک این موارد بررسی گردید و برای هر کدام پیشنهادات فنی متفاوتی جهت بهبود ارائه گردید. سپس تغییرات انجام شد و سایت به روزرسانی گردید و ارتقا یافت. در مرحله پایانی مجددا از کابران و مدیران درخواست شد تا در نظرسنجی شرکت کنند که نتایج این چنین بود که میزان امتیاز بصورت دو برابری رشد داشت و پیرو یکی از موارد هم نارضایتی ها به عدد صفر رسید.