شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بنگاه‌های خدمات تفریحی ورزشی

هدف مطالعه حاضر ساخت و اعتبارسنجی ابزاری جهت ارزیابی و سنجش عوامل درونی و بیرونی موثر بر رضایت‌مندی و وفاداری مشتریان بنگاه‌های خدمات تفریحی ورزشی بود. این تحقیق به لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی، به لحاظ نوع جستجوی داده‌ها از نوع ترکیبی (کمّی و کیفی)، به لحاظ روش تجزیه و تحلیل داده‌ها از نوع توصیفی- اکتشافی، و به لحاظ زمان انجام تحقیق از نوع حال‌نگر می‌باشد. جمع‌آوری اطلاعات به صورت میدانی و پیمایشی انجام شد. جامعه آماری در بخش کیفی پژوهش شامل اساتید و خبرگان بازاریابی ورزشی و در بخش کمّی شامل کلیه مشتریان ثابت و با سطح بالای مشارکت پارک‌های آبی ایران بودند. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها و پاسخ به فرضیات تحقیق از روش‌های آمار توصیفی و روش‌های آمار استنباطی، با کمک نرم‌افزار اس.پی.اس.اس. و لیزرل نسخه 8/8، استفاده شد. نتایج شاخص‌های برازش مدل اندازه‌گیری نشان داد که پرسشنامه عوامل درونی و بیرونی موثر بر رضایت‌مندی و وفاداری مشتریان از شرایط مطلوبی برخوردار بود. به طور کلی، با استفاده از پرسشنامه عوامل درونی و بیرونی موثر بر رضایت‌مندی و وفاداری مشتریان می‌توان به طور قابل قبولی شاخص‌های مورد نظر را اندازه‌گیری کرد.

identifying factors affecting customer loyalty of sports entertainment service companies

the aim of the current study was to construct and validate a tool to evaluate and measure the internal and external factors affecting the satisfaction and loyalty of customers of sports entertainment service companies. this research is applied in nature, utilizing a combined approach of quantitative and qualitative data collection. the data analysis method employed is descriptive-exploratory, and the research is contemporary in its timing. data was collected through fieldwork and surveys. the qualitative part of the research involved sports marketing professors and experts, while the quantitative part included all regular customers highly engaged with water parks in iran. data analysis was conducted using descriptive and inferential statistics methods with the assistance of spss software and lisrel version 8/8. the fit indicators of the measurement model revealed favorable conditions for the questionnaire assessing internal and external factors influencing customer satisfaction and loyalty. overall, this questionnaire provides a reliable means to measure the desired indicators effectively.