بررسی ارتباط بین رهبری مدیران ارشد، توانمندسازی کارکنان، رضایت شغلی و رضایت مشتری درسازمان هایی با برنامه مدیریت کیفیت جامع

امروزه مدیریت کیفیت جامع (tqm) به عنوان یکی از متداول ترین اصطلاحات تجارت در پیشبرد و بهبود کیفیت کار درب فراوانی دارد و باعث بهبود روشهای سنتی انجام کار و تجارت و در نتیجه باعث تضمین بقای سازمان در جهان رقابتی کنونی می.شود رهبری رضایت مشتری مشارکت کارکنان بهدوم بستمر فرایند مشارکت تامین کننده و مقیاس های عملکرد، مفاهیم اولیه tqm هستند. مدیریت کیفیت جامع اقدامی است ،هوشمندانه آرام و مستمر که تاثیر قابل توجهی در تامیاهن داف سازمان دارد و در نهایت به رضایت مشتری افزایش کارایی و بالا بردن توانایی اقربت رد بازار ختم می شود. در سازمانی با فلسفه tqm احترام و اعتماد متقابل فراگیر است و انسانهای خودرهبر و پرورش یافته مجریان سازمان هستند مدیریت کیفیت جامع را می توان مشارکت تمامی افراد و اجزای سازمان از طریق کار گروهی در پیشرفت و اصلاح مستمر دانست. و اصل رهبری مدیران ارشد و توانمندسازی کارکنان از مهمترین اصول مدیریت کیفت جامع هستند و نقش مهمی در رسیدن به رضایت مشتری ایفا می کنند. با توجه به اهمیت موضوع در این مقاله ارتباط بین رهبری مدیران ارشد توانمندسازی ،کارکنان رضایت شغلی و خدمات مشتریان در چندین سازمان خدماتی و تولیدی در ایران با در نظر گرفتن شاخصهای آماری توزیع پرسش نامه مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج این پژوهش نشان میدهد که اطتراب مثبتی بین تمامی شاخص های رهبری مدیران ارشد، توانمند سازی کارکنان رضایت شغلی و رضایت مشتری بر قرار است.