بررسی تاثیرگذاری قابلیت اطمینان و زمان صرفه جویی شده بر تجربه مشتری در خرید انلاین (مورد مطالعه فروشگاه اینترنتی چرم مشهد)

ورود به عرصه ی فروش انلاین برای کسب و کارها مزایای زیادی را به همراه داشته است چه از بعد استراتژی که امکان مدیریت و رهبری هزینه را فراهم کرده است و چه از بعد بازاریابی که با از بین بردن محدودیت های زمان و مکان و امکان دسترسی سریع و اسان به محصولات را فراهم کرده است و همچنین از طرفی امکان مدیریت تجربه ی مشتری را مقدور ساخته است که خود یکی از اساسی ترین چالشهای کسب و کارها در فضای آنلاین نیز هست .تحقیق پیش رو با هدف بررسی تاثیر گذاری عوامل موثر بر تجربه ی مشتری در خرید انلاین با تمرکز بر فروش آنلاین (چرم مشهد) انجام شده است . این تحقیق از نظر ماهیت و روش تحقیق توصیفی-پیمایشی است و از نظر هدف از نوع کاربردی است. جامعه آماری شامل؛ مشتریان فروشگاه اینترنتی چرم مشهد است . تعداد 384 نفر نیز با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور دستیابی به اطلاعات موردنیاز تحقیق از پرسشنامه استفاده شد و در نهایت داده های حاصل از مطالعه نمونه به وسیله نرم افزار اس.پی.اس.اس و اسمارت پی.ال.اس مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد عوامل؛ قابلیت اطمینان و زمان صرفه جویی شده تاثیر معنا داری بر تجربه ی مشتریان در خرید انلاین دارد

investigating the impact of reliability and time saved on customer experience in online shopping (study case of mashhad leather online store)

entering the field of online sales has brought a lot of benefits for businesses، both from the perspective of strategy، which has provided the possibility of cost management and leadership، and from the perspective of marketing، which has eliminated the limitations of time and place and the possibility of quick access. and it has provided easy access to products and on the other hand، it has made it possible to manage the customer experience، which is one of the most fundamental challenges of businesses in the online space.the upcoming research has been conducted with the aim of investigating the impact of factors affecting the customer experience in online shopping with a focus on online sales (mashhad leather). this research is descriptive-survey in terms of its nature and method، and it is applied in terms of its purpose. the statistical population includes; customers of mashhad leather online store. 384 people were selected as a sample using cochran's formula. in order to obtain the information required for the research، a questionnaire was used، and finally، the data obtained from the sample study was analyzed by spss and smartpls software. the results of data analysis showed the factors; reliability and time saved have a significant impact on the experience of customers in online shopping