شناسایی عوامل موثر بر بازاریابی رسانه‌های اجتماعی در توسعه پایدار کسب و کارهای گردشگری

تاثیر بازاریابی از طریق رسانه‌های اجتماعی بر رونق کسب و کار ها بر کسی پوشیده نیست. رسالت اصلی رسانه‌های اجتماعی به عنوان ابزاری قدرتمند، جستجوی بازار است. از این رو شرکت‌ها قادرند که مشتری‌های مورد نظرشان را از طریق کاربران خود، مطابق با درخواست کالاهای جدید از طریق سیستم آمارگیری، انتخاب کنند. از این رو هدف پژوهش حاضر، شناسایی عوامل موثر بر بازاریابی رسانه‌های اجتماعی در توسعه پایدار کسب و کارهای گردشگری برای مطالعه‌ی موردی شرکت‌های خدمات مسافرتی و گردشگری شهر تهران با استفاده از رویکرد نگاشت شناختی فازی می‌باشد. پژوهش توصیفی پیمایشی است. 43 نفر از کارمندان آژانس‌های خدماتی مسافرتی و گردشگری در شهر تهران، به صورت غیر تصادفی انتخاب و مصاحبه شدند. داده‌ها و سناریوها با استفاده از تکنیک‌ نگاشت شناختی فازی تحلیل و مدل پژوهش با استفاده از تحلیل شبکه‌های اجتماعی طراحی شدند. در این راستا، عوامل متعددی دخیل هستند که از این میان عوامل استفاده از دانش و نیروی تخصصی، ارتباط بلندمدت با گردشگران و مخاطب‌شناسی رسانه‌های اجتماعی به ترتیب بیشترین اهمیت را داشتند؛ زیرا از مرکزیت بیشتری برخوردار بودند. در نهایت با استناد به نتایج به دست آمده پیشنهاداتی ارائه شد.

identifying the effective factors on social media marketing in the sustainable development of tourism businesses

today ، with the advent of the digital age، new management approaches and methods are needed. one of the new communication methods to communicate in today's world is social media. basically، marketing through social media has an impact on business growth. in fact، such media are a tool for market research and enable companies to select their desired customers through their users، according to the request for new products through the statistics system that has been proven in the world's economic forums. therefore، the aim of the current research is to identify the effective factors on social media marketing in the sustainable development of tourism businesses (case of study: travel and tourism service companies in tehran) using the fuzzy cognitive mapping approach. descriptive research is a survey. 43 employees of travel and tourism service agencies in tehran were randomly selected and interviewed. data and scenarios were analyzed using fuzzy cognitive mapping technique and the research model was designed using social network analysis. in this regard، several factors are involved، among which the factors of using knowledge and specialized force، long-term relationship with tourists، and social media targeting were the most important; because they were more central. finally، some suggestions were made based on the obtained results.