اثر ویژگی‌های ملموس و ناملموس هتل بر وفاداری به برند با نقش میانجی ادراک از رفاه و نگرش به برند (هتل‌های چهار و پنج ستارۀ مشهد)

وفاداری مفهومی مهم در بازاریابی گردشگری است و باعث می‌شود مشتریان کمتر نام سایر هتل‌ها را جست‌وجو کنند و به همان هتلی که قبلاً به آنجا رفته بودند وفادار بمانند‌؛ بنابراین شناخت عواملی که موجب احساس رفاه و وفاداری مشتری هتل‌ها می‌شود ضروری است. هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر ویژگی‌های ملموس و ناملموس هتل و نیز ادراک از رفاه بر وفاداری به برند هتل است. در این راستا، نقش میانجیگری نگرش شناختی و عاطفی به برند نیز بررسی شده است. جامعۀ آماری تحقیق میهمانان هتل‌های چهار و پنج ستارۀ شهر مشهد در سال 1401 هستند. برای این منظور، از 384 نفر از میهمانان هتل‌های مذکور ازطریق پرسش‌نامه نظرسنجی شد. روش نمونه‌گیری از افراد نمونه، نمونه‌گیری دردسترس بوده است. پایایی به روش آلفای کرونباخ و روایی سازه‌ای و صوری تایید شد. داده‌های جمع‌آوری‌شده با استفاده از تکنیک مدل‌سازی معادلات ساختاری در نرم‌افزار آموس تجزیه‌وتحلیل شد. نتایج نشان داد که مدل آزمون‌شده از برازندگی خوبی به داده‌ها برخوردار است و همۀ فرضیه‌های تحقیق تایید شد. ویژگی‌های ملموس و ناملموس هتل بر ادراک مشتری از رفاه هتل اثرگذار بودند؛ ادراک از رفاه بر نگرش شناختی و عاطفی به برند هتل اثرگذار بود و مولفه‌های نگرش به برند بر وفاداری به برند هتل اثر گذاشتند. به‌علاوه، نقش میانجی مولفه‌های نگرش به برند در رابطۀ بین ادراک از رفاه هتل و وفاداری به برند هتل نیز تایید شد.

the effect of tangible and intangible hotel caracteristics on brand loyalty with the mediating role of perceived well-being and brand attitude (case study: 4 and 5 star hotels in mashhad)

loyalty is an important concept in marketing and makes customers less likely to search for hotels among different hotel names and stay loyal to the same hotel they have been to before. therefore, after reviewing the literature related to marketing management and brand management, the main goal of this research was to test the effect of the hotel’s tangible and intangible