شناسایی عوامل موثر در رضایتمندی گردشگران خارجی در استفاده از خدمات تاکسی اینترنتی در ایران (مورد مطالعه: شرکت‏های اسنپ و تپسی)

هدف از پژوهش پیش‏رو، آگاهی از ادراک گردشگران خارجی استفاده‏کننده از خدمات اسنپ و تپسی در ایران پیرامون عملکرد و اهمیت هریک از متغیرهای مربوط به خدمات این شرکت‏هاست که در رضایت استفاده‏کنندگان تاثیر بسزایی دارد. پژوهش انجام‏شده تحقیقی کاربردی و از نظر ماهیت و روش، پژوهشی توصیفی تحلیلی است. همچنین گردآوری داده‏های پژوهش براساس مطالعات کتابخانه‏ای و میدانی شامل پیمایش با ابزار پرسش‏نامه است. قلمرو مکانی این تحقیق، کشور ایران به‏منزلۀ یک مقصد گردشگری برای گردشگران خارجی است. به‏منظور محاسبۀ حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است. سپس با استفاده از پرسش‏نامۀ محقق‏ساخته و توزیع آن در بین نمونۀ مدنظر، داده‏های موردنیاز جمع‏آوری و با استفاده از نرم‏افزار اس پی اس اس تجزیه‏وتحلیل شده است. آزمون‏های استفاده‏شده در این تحقیق شامل آزمون تی تک‏نمونه‏ای، آنالیز واریانس یک‏طرفه، آزمون توکی و آزمون میانگین جوامع مستقل است. نتایج به‏دست‏آمده نشان می‏دهد عملکرد شرکت‏های ارائه‏دهندۀ خدمات تاکسی اینترنتی در ایران در وضعیت مناسبی قرار دارد. همچنین بررسی اهمیت متغیرهای مربوط به خدمات این شرکت‏ها نیز نشان داد که اکثر متغیرهای بررسی‏شده، در ارزیابی و رضایت گردشگران اهمیت بسزایی دارند. ارزیابی عملکرد خدمات شرکت‏های تپسی و اسنپ از دیدگاه گردشگران خارجی نشان داد که «سهولت انتخاب تاکسی و سفر» بالاترین کیفیت عملکرد و «تخفیف‏های داده‏شده» پایین‏ترین کیفیت عملکرد را داشته است. همچنین درخصوص اهمیت متغیرهای پژوهش، یافته‏ها حاکی از آن است که «سهولت انتخاب تاکسی و سفر» بالاترین میزان اهمیت و «تخفیف و کوپن‏های تخفیف» پایین‏ترین میزان اهمیت را در میان استفاده‏کنندگان از خدمات دارند.

the role of entrepreneurship education, self-efficacy, and mental norms on entrepreneurship intention in the tourism industry(case study: a survey of students’ perspectives of the faculty of tourism, university of science and culture)

today universities in many developing countries are trying to lead students into entrepreneurial activities to reduce unemployment among graduates. however, disinclination to be an entrepreneur is very common among students. therefore, this study examined the intention of entrepreneurship among tourism students at the university of science and culture. in this research, a cross-sectional research design with a quantitative approach has been used. in this study, the random sampling method was used to select 204 participants who provided information about self-efficacy, entrepreneurship education, and entrepreneurial mental norms, and their relationship with entrepreneurial intention among tourism students. structural equations of partial least squares with smart pls software were used to analyze the data. overall, this study showed that entrepreneurship education, mental norms, and self-efficacy are strongly associated with intention of entrepreneurship among tourism students. this study concludes that entrepreneurship education, and mental norms along with students’ self-efficacy are essential factors for the realization of entrepreneurship intentions. limitations and future directions are also discussed in this study.