شناسایی و رتبه‌بندی شاخص‌های کلیدی موفقیت وب‌سایت‌های گردشگری جهت بازاریابی مقصد دیجیتال

وب‌سایت‌های گردشگری یکی از ابزارهای مهم برای بازاریابی مقصد در عصر اطلاعات به شمار می‌روند. هدف از انجام این پژوهش، شناسایی و رتبه‌بندی شاخص‌های کلیدی موفقیت وب‌سایت‌های گردشگری برای بازاریابی مقصد است. روش پژوهش از نظر هدف، اکتشافی-کاربردی است. از نظر نحوۀ گردآوری داده‌ها، پژوهش دارای رویکردی آمیخته است. در مرحلۀ اول به‌منظور کشف شاخص‌های موفقیت به مرور ادبیات پرداخته و از روش مصاحبه با خبرگان با هدف غنای بیشتر شاخص‌ها استفاده شد. در فاز دوم با استفاده از روش تحلیل سلسله‌مراتبی، پرسش‌نامه‌ای طراحی شد. جامعۀ آماری این پژوهش متشکل از مدیران شرکت‌های بازاریابی، خبرگان وب‌سایت‌های گردشگری و اساتید دانشگاهی بوده‌اند. نمونه شامل 10 نفر است که با روش نمونه‌گیری گلوله‌ برفی انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از روش تحلیل مضمون و نیز فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی ahp و با نرم‌افزار expert choice سازمان‌دهی و رتبه‌بندی شدند. براساس نتایج تحقیق، عوامل موفقیت در وب‌سایت‌های گردشگری در پنج مضمون اصلی به‌ترتیب محتوا، نام تجاری، قابلیت استفاده، قابلیت به‌خاطرسپردن، و فنّاوری و نیز هجده مضمون فرعی شناسایی و دسته‌بندی شدند. با توجه به شناسایی شاخص‌های موفقیت در وب‌سایت‌های گردشگری و نتایج به‌دست‌آمده، پیشنهاداتی به‌منظور موفقیت وب‌سایت‌های گردشگری ارائه شده است. صاحبان وب‌سایت‌های گردشگری با توجه به شاخص‌های شناسایی‌شده و اهمیت شاخص‌ها می‌توانند افراد بیشتری را جذب بازدید از وب‌سایت و مقصد گردشگری کنند.

identifying and ranking the key success indicators of tourism websites for digital destination marketing

tourism websites are considered as one of the important tools for destination marketing in the information age. accordingly, the purpose of this research was to identify and prioritize the key success indicators of tourism websites for destination marketing in iran’s tourism industry. the present research is a mixed method in terms of data collection (qualitative-quantitative). the sample includes 10 people who were selected by snowball sampling method. they consisted of managers of marketing companies, experts of tourism websites and university professors. first, in the qualitative part, in order to find themes, data from reviewing theoreticalfoundations and interviews with experts by semi-structured interviews were collected.researchers have coded and categorized the data using theme analysis. then, in the quantitative part, the ahp method and expert choice software were used toprioritize key success indicators.