بررسی و تحلیل نقش آموزش پرسنل سازمان های خدماتی درخصوص 'پیشایند ها و پیامد های تنفر از برندهای خدماتی' در اجتناب از تنفر از برند

پرسنل سازمان ها و به خصوص پرسنل فروش در سازمان های تولیدی و پرسنل ارائه دهنده خدمات در سازمان های خدماتی به عنوان خط مقدم سازمان، تضمین کننده حیات سازمان ها هستند . این مهم خصوصا در سازمان های خدماتی بسیار بیشتر نقش آفرینی می کند چرا که محصول سازمان های خدماتی به شدت وابسته به عملکرد پرسنل می باشد . تنفر از برند سازه ای است که به تازگی توجه بسیاری از محققان را به خود جلب نموده است و برخی تحقیقات نشان داده است که احساسات منفی ناشی از تنفر از برند می‌تواند منجر به واکنش‌های رفتاری مختلفی نسبت به برند شود. در سازمان های خدماتی عملکرد ارائه دهنده خدمات و میزان دانش تخصصی، نوع رفتار، میزان سرعت در کار و مواردی از این دست تعیین کننده کیفیت خدمت ارائه شده به افراد می باشد و این کیفیت خدمات و نحوه ارائه آن است که شکل دهنده حس مثبت و منفی مشتری به یک برند خدماتی می باشد. افزایش دانش و آگاهی ارائه دهندگان خدمات از طریق فرایند آموزش، در مورد رفتار مصرف کننده ، روابط احساسی مصرف کنندگان با برند ها و واکنش های رفتاری آنان، از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است لذا هدف این پژوهش بررسی و تحلیل نقش آموزش پرسنل سازمان های خدماتی درخصوص پیشایند ها و پیامد های تنفر از برندهای خدماتی در اجتناب از تنفر از برند می باشد.