طراحی مدل منابع انسانی هوشمند بانکی بر پایه بازاریابی هوشمند مبتنی بر اینترنت اشیاء (مورد بررسی در بانک آینده )

اینترنت اشیاء و بازاریابی هوشمند یکی از مهم‌ترین مفاهیم مدیریت منابع انسانی بوده که باعث ایجاد تجربه هوشمند خوشایند و به‌یادماندنی برای کارکنان و حتی مشتریان در خدمات بانکداری است. هدف این پژوهش طراحی مدل منابع انسانی هوشمند بر پایه بازاریابی هوشمند مبتنی بر اینترنت اشیاء در خدمات بانکداری است. روش شناسی پژوهش مبتنی بر رویکرد ترکیبی به روش تشریحی است. در این میان، در روش کیفی، دیدبانی آینده به عنوان ابزاری برای کشف، تحلیل و معنا سازی این موضوعات معرفی شده است. با انجام 16 مصاحبه عمقی با استفاده از پروتکل طراحی‌شده و بر اساس روش نمونه‌گیری هدفمند گلوله برفی، داده‌های مورد نیاز از مدیران بانک آینده مشهد جمع‌آوری‌شده‌اند. همچنین با استفاده از روش کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی به تعیین مقولات و مضامین پرداخته شد. در مطالعه کمی 298 نفر به صورت تصادفی و کاربرد پرسشنامه استاندارد انتخاب شدند. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار لیزرل صورت پذیرفت. نتایج به‌دست‌آمده نشان می‌دهد که هوش بازاریابی (تشخیص منبع، انواع و تناوب استفاده از اطلاعات) و اینترنت اشیاء (قوانین و مقررات، فناوری، فرهنگی-اجتماعی، انسانی و مدیریتی) به‌صورت موازی در ایجاد مدل منابع انسانی هوشمند خدمات بانکداری موثر هستند.