الگوی فرآیندی در مدیریت تعارض، با بهره‌گیری از آیات قران کریم

هدف و سوال پژوهش: تفاوت در نگرش‌ها و باورهای افراد، بروز اختلاف و نزاع در روابط انسانی را به امری اجتناب‌ناپذیر تبدیل می‌کند، که نیازمند شناخت اقدامات موثر برای پیشگیری و یا حل آن‌ها است. هدف پژوهش حاضر پاسخ به این سوال است که؛ از منظر قرآن کریم، با اختلاف‌ها و تعارض‌ها چگونه باید برخورد کرد؟ روش پژوهش: در پژوهش حاضر که ازنظر هدف کاربردی و ازنظر رویکرد ‌کیفی است،در گام نخست 32 آیه قران کریم شناسایی و استخراج گردید. سپس با استفاده از روش تحلیل مضمون، مضمون‌های پایه، سازمان دهنده و فراگیر در پژوهش مشخص شدند.یافته‌ها و نتایج پژوهش: یافته‌ها نشان داد که مواجهه با تعارض به دو مرحله پیش و پس از ایجاد تعارض تقسیم می‌شود. در مرحله پیش از ایجاد تعارض، افراد نیازمند خودسازی برای مقابله با هوای نفس، تحریکات شیطانی، و کسب شناخت از تفاوت‌های ذاتی مردم با یکدیگر هستند. در مرحله پس از ایجاد تعارض، اقدامات ترتیبی همچون؛ نادیده انگاری، تمرکز بر اشتراکات، دعوت به گفتگو، ارجاع به داوری و درنهایت پافشاری بر رای و نظر بایستی موردتوجه قرار گیرد. نتایج پژوهش بیان می‌کند که مدیریت تعارض، فرآیندی است که از مرحله پیش از ایجاد تعارض شروع می‌شود و در مرحله پس از ایجاد تعارض پایان می‌یابد و پیمایش ترتیبی اقدامات در هر مرحله، ابزاری قابل‌اتکا و روشمند برای برخورد با اختلاف ها و کشمکش‌های میان فردی و گروهی است.

a process model in conflict management using the verses of the holy qur'an

the difference in people's attitudes and beliefs makes the occurrence of disagreements and conflicts in human relations inevitable، which requires the knowledge of effective measures to prevent or resolve them. the purpose of this research is to answer the question، from the perspective of the holy qur'an، how should we deal with differences and conflicts?in the present research، which is practical in terms of purpose and qualitative in terms of approach، identified and extracted in the first step 32 verses of the holy qur'an. then، using the theme analysis method، the basic، organizing and comprehensive themes were determined in the research. the findings showed that the stages to handle the conflict are divided into two: before and after the conflict. in the pre conflict stage، people need self improvement to deal with ego، satanic provocations، and knowledge of people's inherent differences with each other. in the post conflict stage، orderly actions such as: pardoning، focusing on commonalities، calling for dialogue، referring to arbitration and finally insisting on views and opinions should be taken into consideration.the results of the research indicate that conflict management is a process that starts from the pre conflict stage and ends at the post conflict stage، and the sequential navigation of actions at each stage is a reliable and methodical tool for dealing with interpersonal and group disputes and conflicts.