توسعه بانکداری جامع مبتنی بر حکمرانی دیجیتال

زمینه و هدف: بانک‌ها همواره بدنبال ارائه محصولات و خدمات مطابق با نیازها و خواسته‌های مشتریان هستند. داشتن رویکرد و مدل مناسب بانکداری، می‌تواند به ارائه خدمات و محصولات مطابق با نیاز مشتریان کمک زیادی کند. یکی از این رویکردها جهت دستیابی به این هدف، الگوی بانکداری جامع است. این الگو جهت پیاده‌سازی در کشور نیازمند عوامل خاصی است. این پژوهش با هدف بررسی عوامل توسعه بانکداری جامع مبتنی بر رویکرد دیجیتال اجرا شده است.روش: این پژوهش از نوع کیفی، توسعه‏ای، تفسیری و استقرایی است که با رویکرد فراترکیب و روش تحلیل محتوای کیفی اجرا شده است. منابع اطلاعات استفاده‌شده در پژوهش را مقاله‏های منتشر شده در پایگاه‏های داده‏ای جهاد دانشگاهی و الزویر و تامسون روترز تشکیل می ‏دهد. بعد از گردآوری مقاله‌های منتشر شده از سه پایگاه اطلاعاتی بر اساس شاخص‏ مدنظر پژوهشگران، مقاله‌های منتخب برای بررسی انتخاب شد.یافته‌ها: پس از بررسی و ترکیب نتایج مطالعات منتخب مرور شده، چهار دسته اکوسیستم بانکداری جامع (دید جامع و قابل برنامه ریزی، خدمات دیجیتال جامع، داده‌های همراه، دسترسی فرد به فرد، ابعاد بانکداری جامع)، کارکردها و خدمات دیجیتال (پرداخت و کیف پول دیجیتال، محصولات بانکداری و فروش، چندکاناله بودن، برنامه‌ریز و مشاور مالی دیجیتال، داده‌های عظیم هوشمند،)، توانمندسازهای دیجیتالی شدن (زیرساخت فناوری اطلاعات جدید، طراحی پایگاه داده، تحلیل داده پیشرفته، مدل کسب و کار جامع، امنیت و اختیار و دیجیتالی شدن امور بانکی)، و در نهایت زیرساخت‌های تحول دیجیتال (ساختار صنعت بانکداری، رویکرد توآورانه در صنعت بانکداری، قوانین و سیاست های حمایتی و عولمل اجتماعی) شناخته شد.

developing universal banking based on digital governance

objective: banks, as one of the most important financial institutions, play an important role in the country’s economy. banks are always looking to provide products and services in accordance with the needs and demands of customers. having an appropriate banking approach and model can greatly help in providing services and products in accordance with the needs of customers. one of these approaches to achieve this goal is the comprehensive banking model. this model requires specific factors to be implemented in the country. this research was conducted with the aim of investigating the factors for the development of comprehensive banking based on a digital approach.methods: this research is of a qualitative, developmental, interpretive and inductive type that was conducted with a meta-synthesis approach and qualitative content analysis method. the sources of information used in the research are articles published in the databases of jihad daneshgahi, elsevier and thomson reuters. after collecting the articles published from the three databases based on the indicators considered by the researchers, the selected articles were selected for review.