پیامد رهبری خدمتگزار مبتنی ‌بر وجود انگیزه خدمت عمومی در کارکنان شهرداری کرمان

هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر رهبری خدمتگزار بر انگیزه خدمت عمومی کارکنان شهرداری کرمان و نقش میانجی اعتماد متقابل در این رابطه انجام شده است. رهبری خدمتگزار، به‌عنوان رویکردی انسان‌محور و اخلاق‌مدار، بر نیازها و رشد کارکنان تاکید دارد و می‌تواند عاملی موثر در ارتقای انگیزه کارکنان برای ارائه خدمات عمومی اثربخش باشد.روش‌شناسی پژوهش: این مطالعه به روش توصیفی-تحلیلی و با بهره‌گیری از مدل‌یابی معادلات ساختاری (sem) انجام شده است. داده‌ها از 154 نفر از کارکنان شهرداری کرمان که به‌صورت نمونه‌گیری تصادفی انتخاب شدند، جمع‌آوری گردید. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه‌های استاندارد دارای روایی محتوایی و پایایی بالاتر از 0.8 بود. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار smart pls3 صورت گرفت.یافته‌ها: نتایج نشان داد که رهبری خدمتگزار تاثیر مثبت و معناداری بر انگیزه خدمت عمومی کارکنان دارد (β = ...، p < 0.05). همچنین، اعتماد متقابل به‌عنوان یک متغیر میانجی، نقش موثری در تقویت رابطه بین رهبری خدمتگزار و انگیزه خدمت عمومی ایفا می‌کند. این یافته‌ها بیانگر آن است که سبک رهبری خدمتگزار با افزایش حس اعتماد و تعامل در محیط کار، موجب ارتقاء انگیزه‌های درونی کارکنان برای خدمت‌رسانی بهتر می‌شود.اصالت / ارزش افزوده علمی: پژوهش حاضر بر اهمیت به‌کارگیری رویکرد اسلام‌محور در رهبری خدمتگزار تاکید دارد و نشان می‌دهد که چنین رویکردی می‌تواند راهگشای ارتقای تعهد و عملکرد کارکنان در سازمان‌های دولتی باشد. این مطالعه همچنین ضرورت سرمایه‌گذاری در توسعه توانمندی‌های فردی و مدیریتی کارکنان را برای ارتقای کیفیت خدمات عمومی گوشزد می‌کند.

the outcomes of servant leadership based on public service motivation among employees of kerman municipality

abstract:aims: this study aimed to investigate the impact of servant leadership on public service motivation (psm) among employees of kerman municipality، with a particular focus on the mediating role of mutual trust. as a human-centred and ethical leadership approach، servant leadership emphasises meeting the needs and fostering the growth of employees، potentially serving as a key driver in enhancing their motivation to deliver effective public services.research methodology: the research employed a descriptive-analytical design and utilised structural equation modelling (sem). the data were collected from a random sample of 154 municipal employees in kerman. standardised questionnaires with confirmed content validity and reliability coefficients above 0.8 were used as data collection tools. data analysis was conducted using smart pls3 software.results: the results indicated that servant leadership had a significant and positive effect on employees’ public service motivation (β = …، p < 0.05). furthermore، mutual trust functioned as a mediating variable، strengthening the relationship between servant leadership and public service motivation. these findings suggest that servant leadership fosters internal motivation among employees through enhancing trust and interpersonal engagement in the workplace.originality / value: this study underscores the importance of applying an islam-oriented approach to servant leadership and demonstrates that such a perspective can increase employee commitment and performance within public organisations. the findings also highlight the necessity of investing in the development of both managerial and individual capabilities to improve the quality of public service delivery.