ترسیم الگوی ابعاد و شاخص‌های مسئولیت اجتماعی در بانک‌ها با استفاده از روش تحلیل محتوی

هدف پژوهش:   هدف این پژوهش، استخراج و شناسایی ابعاد و شاخص‌های مسئولیت اجتماعی در صنعت بانک‌داری با تاکید بر نقش آن در بهبود عملکرد مالی و بهره‌وری است. با توجه به تغییر نگرش مدیران بانکی از منشور سنتی (تمرکز صرف بر سودآوری) به منشور نوین (توجه به مسائل اجتماعی و زیست‌محیطی)، این تحقیق درصدد است تا چارچوبی جامع برای مسئولیت اجتماعی بانک‌ها ارائه دهد.  روش پژوهش:  این پژوهش از روش تحلیل محتوا برای استخراج ابعاد و شاخص‌های مسئولیت اجتماعی استفاده کرده است. با بررسی متون و منابع مرتبط، مولفه‌های کلیدی مسئولیت اجتماعی در بانک‌داری شناسایی و دسته‌بندی شده‌اند.  یافته‌ها   نتایج تحقیق نشان می‌دهد که مسئولیت اجتماعی در بانک‌داری شامل 35 مقوله (پیشران) است که در چهار بعد اصلی دسته‌بندی می‌شوند:  1- بعد اقتصادی (مانند شفافیت مالی، سودآوری پایدار 2- بعد اجتماعی (مانند حمایت از جامعه، رعایت حقوق مشتریان)3-. بعد کارکنان (مانند رفاه نیروی انسانی، توسعه مهارت‌ها)4- بعد محیط‌زیست (مانند کاهش آلایندگی، مصرف بهینه منابع)نتیجه‌گیری : یافته‌های این پژوهش حاکی از آن است که مسئولیت اجتماعی در بانک‌داری یک الزام استراتژیک است و مدیران باید آن را در تمامی تصمیمات و اقدامات خود مدنظر قرار دهند. توجه هم‌زمان به ابعاد اقتصادی، اجتماعی، کارکنان و محیط‌زیست نه‌تنها به بهبود تصویر برند و اعتماد عمومی منجر می‌شود، بلکه می‌تواند بهره‌وری و عملکرد مالی بانک‌ها را نیز ارتقا دهد. این تحقیق چارچوبی کاربردی برای سیاست‌گذاری و برنامه‌ریزی مسئولیت اجتماعی در صنعت بانک‌داری ارائه می‌کند.

drawing a pattern of dimensions and indicators of social responsibility in banks using content analysis method

research objective: the aim of this research is to extract and identify the dimensions and indicators of social responsibility in the banking industry, emphasizing its role in improving financial performance and productivity. considering the change in the attitude of bank managers from the traditional charter (focusing solely on profitability) to the new charter (paying attention to social and environmental issues), this research seeks to provide a comprehensive framework for the social responsibility of banks.research method: this research has used the content analysis method to extract the dimensions and indicators of social responsibility. by reviewing the relevant texts and sources, the key components of social responsibility in banking have been identified and categorized.findings the results of the study show that social responsibility in banking includes 35 categories (drivers) that are categorized into four main dimensions: 1- economic dimension (such as financial transparency, sustainable profitability 2- social dimension (such as supporting society, respecting customer rights) 3- employee dimension (such as human resource welfare, skills development) 4- environmental dimension (such as reducing pollution, efficient use of resources)conclusion: the findings of this study indicate that social responsibility in banking is a strategic requirement and managers should consider it in all their decisions and actions. simultaneous attention to economic, social, employee, and environmental dimensions not only leads to improved brand image and public trust, but can also improve the productivity and financial performance of banks. this study provides a practical framework for social responsibility policymaking and planning in the banking industry..