بازاریابی رابطه‌ای و تاثیر آن بر ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری (مورد مطالعه: بانک حکمت ایرانیان)

بانک‌ها و موسسات مالی با استفاده از بازاریابی رابطه‌ای با در نظر گرفتن منافع هر دو طرف مبادله به برقراری و حفظ یک رابطه بلندمدت با مشتریان خود می پردازند که می‌تواند به تقویت ارزش ویژه برند آن‌ها کمک نماید. پژوهش حاضر به بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه‌ای که شامل، اعتماد، همدلی، ایجاد پیوند، ارزش‌های مشترک، رابطه متقابل و ارتباطات می‌باشد بر ارزش ویژه برند که از وفاداری به برند، کیفیت ادراک‌شده و تصویر ذهنی برند تشکیل‌شده است می پردازد. پژوهش ازنظر هدف کاربردی و نحوه گردآوری داده‌ها از نوع پژوهش‌های توصیفی- پیمایشی و به‌طور کامل مدل یابی معادلات ساختاری است. جامعه آماری، مشتریان بانک حکمت ایرانیان شهر تهران هستند. برای جمع‌آوری داده‌ها 390 پرسش‌نامه توزیع گردید. اطلاعات جمع‌آوری‌شده با استفاده از نرم‌افزار spss و amos 23 مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفتند. نتایج به‌دست‌آمده حاکی از آن است که اعتماد، همدلی، رابطه متقابل و ارتباطات تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند بانک دارند همچنین نتایج پژوهش نشان داد که ارزش‌های مشترک و ایجاد پیوند تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند بانک ندارند.