مطالعه عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک تلویزیون با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ( مطالعه موردی : شهر اصفهان )
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
صنایعی علی ,کتابی سعیده ,پور هلق حیدر مرتضی
|
|
منبع
|
مجله دانشكده علوم اداري و اقتصاد دانشگاه اصفهان - 1384 - دوره : 17 - شماره : 3 - صفحه:41 -56
|
|
چکیده
|
این پژوهش به صور پیمایشی به بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک تلویزیون در شهر اصفهان با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی می پردازد . پس از بررسی ادبیات مرتبط با موضوع ،هفت معیار کیفیت صدا ،کیفیت تصویر ، زیبایی ظاهری تلویزیون ،شهرت و اعتبار نام تجاری ، قیمت ، داشتن ضخامت نامه و خدمات پس از فروش و داشتن امکانات متنوع همگام با تکنولوژی روز به عنوان مهمترین عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک تلویزیون مشخص شده است . مساله تصمیم گیری در سه سطح به صورت سلسله مراتبی ساختار داده شده و تجزیه و تحلیل با استفاده نرم افزار انتخاب خبره انجام شد . یافته های پژوهش نشان می دهند که مشتریان بیشترین تاکید را روی معیارهای کیفیت تصویر و ضمانت نامه و خدمات پس ازفروش قرار می دهند . در اولویت بندی تلویزیون ها در 5 معیار از 7 معیار سونی بیشتر مورد ترجیح قرار گرفته است . تلویزیون صنام در عامل قیمت و سامسونگ در عامل ضمانت نامه و خدمات پس از فروش بیشتر مورد ترجیح قرار گرفته است . تلویزیونی سونی در میان مشتریان مورد ترجیح قرار گرفته است در حالی که سامسونگ دوم و صنام و پارس در رتبه های بعدی مورد ترجیح قرار گرفته اند . نتایج برای مدیران شرکتهای تولید کننده مفید می باشد. زیرا برای آنها اطلاعاتی در مورد اهمیت معیارهای انتخاب تلویزیون و همین طور حوزه های قدرت و ضعف آنها فراهم می نمایند .
|
|
کلیدواژه
|
ترجیح نام تجاری ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ، رفتار مصرف کننده .
|
|
آدرس
|
دانشگاه اصفهان, ایران, دانشگاه اصفهان, گروه مدیریت, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|