ایجاد نگرشی نو برای حمایت و پشتیبانی سیستم مدیریت کیفیت

موضوع کیفیت از دیرباز مورد توجه سازمان ها بوده اما در شروع هزاره سوم افزایش چشم گیری یافته است. مقوله هایی نظیر رقابت، تمایل به بهبود، افزایش سود ناشی از فروش و نظیر آنها موجب استقبال روزافزون سازمان ها از کیفیت است. در حالی که رسیدن به استانداردهای کیفیت و برقراری سیستم مدیریت کیفیت جزئی از آرزوهای سازمان ها به حساب می آید اما تعداد کثیری از آنها پس از دست یابی به خواسته های یادشده، بدلیل فقدان نگرش همسو در کارکنان خود، که در واقع عوامل اصلی حافظ مزایای سیستم مدیریت کیفیت هستند، خیلی زود از برخورداری چنین مزیتی بی نصیب می مانند. هدف مقاله حاضر، ضمن ارائه مفاهیمی در خصوص کیفیت، سیستم مدیریت کیفیت و نگرش، توصیف رابطه بین مقوله های کیفیت و نگرش لازم برای حفظ آن می باشد. در نهایت. در این مجموعه چنین عنوان می گردد که برای حفظ ارزشهای سیستم مدیریت کیفیت و برخورداری از آنچه همگان برای رسیدن به آن تلاش می نمایند، ایجاد نگرشی نو در کارکنان که حامی این وضعیت باشد، غیر قابل اجتناب است.