شناسایی شاخص هایی برای سنجش اثربخشی فعالیت های بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی بر تصمیم‌گیری خرید آنلاین

هدف از این پژوهش شناسایی شاخص هایی برای سنجش اثربخشی فعالیت های بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی بر تصمیم‌گیری خرید آنلاین می باشد، این پژوهش از نوع هدف توسعه ای-کاربردی است پژوهش حاضر کیفی با رویکرد دلفی می‌باشد و جامعه آماری جمعی از اساتید دانشگاهی و مدیران متخصص در حوزه بازاریابی بودند که به روش نمونه‌گیری غیراحتمالی و با ترکیب روش‌های هدفمند یا قضاوتی انتخاب شدند. به این ترتیب که 10 نفر از اساتید دانشگاهی و مدیران بازاریابی برای مشارکت در این پژوهش در نظر گرفته شدند، در ابتدا شاخصهای مطالعه کیفی در سه معیار اصلی عوامل مدیریتی فروشگاه، تقویت فضای تعاملی در رسانه اجتماعی (مخاطب شناشی، عوامل هنجاری، معرفی شیوه های تبلیغاتی، فناوری اطلاعات و ارتباطات نوسازی و تحولات فضای مجازی) عوامل محتوایی رسانه و هوشمندی رقابتی توسط 73 شاخص دسته بندی شده‌اند که بعد از مصاحبه با خبرگان 37 شاخص به ترتیب 5 شاخص برای سنجش عوامل مدیریتی فروشگاه، 29 شاخص‌ برای سنجش معیار تاکتیکهای بازاریابی تعاملی در رسانه اجتماعی( 5 شاخص مخاطب شناسی ، 6 شاخص، عوامل هنجاری ، 6 شاخص، معرفی شیوه های تبلیغاتی، 6 شاخص، فناوری اطلاعات و ارتباطات، 6 شاخص، نوسازی و تحولات فضای مجازی) همچنین 6 شاخص برای سنجش عوامل محتوایی رسانه و 5 شاخص برای سنجش هوشمندی رقابتی، شناسایی شد. برای روایی و پایایی پرسشنامه های الف و ب از روایی محتوا و نرخ ناسازگاری (روش گوگرس و بوچر) استفاده شده که مورد تایید می باشد و در پایان بحث و نتیجه گیری ارایه شد.

identifying indicators to measure the effectiveness of social media marketing activities on online purchasing decisions

the purpose of this study is to identify indicators for measuring the effectiveness of marketing activities in social media on online purchasing decisions. this research is of a developmental-applied type. the present study is qualitative with a delphi approach, and the statistical population was a group of university professors and managers specializing in the field of marketing, who were selected using a non-probability sampling method and a combination of purposeful or judgmental methods. thus, 10 university professors and marketing managers were considered to participate in this research. initially, the qualitative study indicators were categorized into three main criteria: store management factors, strengthening the interactive space in social media (audience knowledge, normative factors, introducing advertising methods, information and communication technology, modernization and developments in cyberspace), media content factors, and competitive intelligence by 73 indicators. after interviewing experts, 37 indicators were identified, respectively: 5 indicators for measuring store management factors, 29 indicators for measuring interactive marketing tactics in social media (5 indicators for audience knowledge, 6 indicators for normative factors, 6 indicators for introducing advertising methods, 6 indicators for information and communication technology, 6 indicators for modernization and developments in cyberspace), as well as 6 indicators for measuring media content factors and 5 indicators for measuring competitive intelligence. for the validity and reliability of questionnaires a and b, content validity and inconsistency rate (gogers and boucher method) were used, which were approved and presented at the end of the discussion and conclusion.