ساختاردهی مدل کیفیت ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺲ از ﻓﺮوشِ با گرایش کلاس جهانی در ﺻﻨﻌﺖ خودرو اﯾﺮان با رویکرد گرندد تئوری

در حوزه مطالعات ارتقاء کیفیت خدمات پس از فروش در صنعت خودروسازی ایران، توجه به مدل‌های کیفیت جهانی در تلاش برای بهبود عملکرد و خدمات ارائه شده بسیار حیاتی است. این پژوهش به منظور تحقیق در مورد مدل کیفیت خدمات پس از فروش در کلاس جهانی در صنعت خودروسازی ایران انجام شده است. روش داده‌بنیاد برای شناخت متغیرهای کلیدی در این حوزه به کار گرفته شد و سپس با استفاده از روش دیماتل فازی، مدل به دست آمده مورد بررسی قرار گرفت. تحقیق حاضر منجر به طراحی و بهینه‌سازی یک مدل کیفیت خدمات پس از فروش در صنعت خودروسازی ایران شد. با استفاده از روش داده‌بنیاد مدل نهایی با 5 مقوله و 12 کد و زیرکدهای مرتبط باعث بهبود عملکرد و ارتقاء سطح خدمات پس از فروش در کلاس جهانی خودروسازی گردید.

structuring the world-class after-sales service quality model in iran’s automobile industry with the grand theory approach.

in the field of studies on improving the quality of after-sales services in iran’s automotive industry, paying attention to global quality models in an effort to improve the performance and services provided is very vital. this research has been conducted in order to investigate the world-class after-sales service quality model in iran’s automotive industry. the database method was used to identify the key variables in this field, and then the obtained model was analyzed using the fuzzy dematerial method. the present research led to the design and optimization of an after-sales service quality model in iran’s automotive industry. by using the database method, the final model with 5 categories and 12 related codes and subcodes improved the performance and upgraded the level of after-sales service in the world-class automotive industry.