شناسایی و دسته بندی عوامل موثر بر راحتی خرید اینترنتی، بررسی چالشها و ارائه راهکارها

پس از همه گیری کرونا و افزایش سطح خرید های اینترنتی ، مشتریان اهمیت بیشتری به سهولت و راحتی خرید می دهند و این امر سبب می‌شود که فروشندگان به طراحی مجدد سیستم های عملیاتی فروشگاه های آنلاین بپردازند و تاکید بیشتری بر کارایی خدمات داشته باشند.در سطح دیگر، فروشندگان باید بر افزایش برنامه های کاربردی تلفن همراه و نحوه تاثیرگذاری آنها بر صرفه جویی در زمان و انرژی مشتری تمرکز کنند. فروشگاه های مدنظر مشتریان، آنهایی هستند که در زمان و انرژی آنها صرفه جویی ایجاد می کنند. فروشندگان آنلاین می توانند سهولت بیشتری برای مشتریان فراهم کنند و خریداران می توانند 24 ساعت شبانه روز و هر روز هفته بدون نیاز به مراجعه به فروشگاه خرید خود را انجام دهند. بنابراین شرکت ها باید به تاثیرات سهولت آنلاین واقف باشند. هدف اصلی این پژوهش با بررسی مطالعات پیشین در مورد بعد راحتی خرید از فروشگاه های اینترنتی شناسایی و دسته بندی عوامل و ابعاد موثر بر آن و بررسی چالش های روبرو در آن است. این پژوهش به ارزیابی راحتی خرید اینترنتی می پردازد و فرصت ها.ی آینده مطالعاتی در این زمینه را مطرح می نماید در این پژوهش با بررسی ابعاد مطرح شده در پژوهش های انجام شده در این زمینه سعی در جمع آوری و دسته بندی تمامی ابعاد راحتی خرید اینترنتی خواهد شد، که این موضوع یکی از موثرترین عوامل مستعد کننده مشتری برای خرید آنلاین است چون در دنیای امروز، با افزایش رقابت در بازارها و تغییرات پیوسته در محیط کسب و کار، سازمان‌ها به این واقعیت پی برده‌اند که دیگر با نظام اقتصادی در حال گسترش و بازارهای در حال رشد مواجه نیستند. به همین دلیل، هر مشتری از ارزش ویژه‌ای برخوردار است و برای کسب سهم بیشتری از بازار، باید تلاش‌های بیشتری صورت گیرد. در عصر حاضر، مشتریان به تعهد سازمان‌ها نسبت داده می‌شوند و ایجاد و حفظ ارتباط موثر با مشتریان منجر به این می‌شود که آنها، چه در داخل و چه در خارج از سازمان، به حامیان و طرفداران آن تبدیل شوند.

identification and classification of factors affecting online purchase convenience: examination of challenges and provision of solutions

in the post-covid-19 era, as online shopping levels have surged, customers place greater importance on the ease and convenience of their shopping experience. this shift compels retailers to redesign their online store operations and emphasize service efficiency. on another level, retailers should focus on enhancing mobile applications and understanding how they can save customers’ time and energy. the stores envisaged by customers are those that provide time and energy savings. online retailers can offer greater convenience, allowing shoppers to make purchases 24/7 without needing to visit a physical store. consequently, companies must be aware of the impacts of online convenience.the primary aim of this research is to review previous studies on the convenience of shopping from online stores. this study evaluates prior research on online shopping convenience and suggests future research opportunities in this area. by reviewing the dimensions discussed in existing studies, this research seeks to gather and categorize all aspects of online shopping convenience, which is one of the most influential factors encouraging customers to shop online. in today’s world, with increasing competition in markets and constant changes in the business environment, organizations recognize that they are no longer facing expanding economies and growing markets. thus, every customer holds unique value, and additional efforts are necessary to gain a larger market share. in the present era, customers are attributed to the commitment of organizations, and building and maintaining effective relationships with customers results in their becoming advocates and supporters, both inside and outside the organization. therefore, examining factors such as online shopping convenience significantly impacts customer perception and helps increase their satisfaction. moreover, a primary requirement for customer interaction is a complete understanding of the customer, which cannot be achieved without comprehensive insight.