رویکردی نو در بازاریابی بر خط ایران: ارائه مدل کیفی از بازاریابی سولومو با تکنیک فرافکنی

هدف پژوهش حاضر ارائه مدلی نو از بازاریابی سولومو در صنعت گردشگری با تکنیک فرافکنی بوده است. جهت دست یافتن به این مدل از رویکرد کیفی استفاده شده است. بدین منظور در یک مصاحبه ی عمیق نیمه ساختار یافته با 15نفر از افراد در نسل های سه گانه (x،y،z) که معروف به نسل ملنیوم در بازاریابی می باشند در حوزه ی گردشگری به کار گرفته شد. جهت تدوین سوالات مصاحبه تکنیک فرافکنی بکار گرفته شده است. همچنین نرم افزار مکس کیو دی ای، در طول انجام مراحل کدگذاری باز، محوری و انتخابی، مدلی نو از بازاریابی سولومو ارائه گردید. بر اساس تجزیه و تحلیل صورت گرفته شده در مرحله کدگذاری باز 145 کد شناسایی شد و در ادامه 18 کد محوری و در نهایت 3 کد گزینشی گروه بندی شدند. بازاریابی سولومو در سه بخش بازاریابی شبکه های اجتماعی، بازاریابی محلی و بازاریابی تلفنی تقسیم بندی می گردد. بر اساس یافته های پژوهش مولفه های شناسایی شده ی هر کدام از این بخش ها در دو دسته مشهود و نامشهود جای می گیرد. مولفه ها در حوزه بازاریابی شبکه های اجتماعی عبارتند از: خدمات آنلاین، هوشمندسازی آنلاین، داده پردازی آنلاین، تبلیغات آنلاین، اعتماد آنلاین، برانگیختن آنلاین و بازاریابی ویروسی آنلاین. در حوزه بازاریابی محلی عبارتند از: تبلیغات هوشمند، فضاسازی هوشمند، بازاریابی هوشمند، مشتری مداری هوشمند، وفاداری هوشمند، نوآوری هوشمند. در حوزه تلفن همراه عبارتند از: پشتیبانی آنلاین، پشتیبانی شکایات، پشتیبانی تبلیغاتی، پشتیبانی داده. ننایج بدست آمده برای کسب و کارها و شرکت هایی که در حوزه گردشگری در حال فعالیت هستند این امکان را فراهم می آورد که بخش بازاریابی خود را با هزینه های کمتری توسعه داده و همچنین جهت پاسخگویی به گردشگران سریع تر عمل کرده و در شرایط رقابتی امروز نسبت به رقبا پیشرو بوده وکمک شایانی می نماید.

a new approach in online marketing in iran: a qualitative modeling of solomo marketing with the projection technique

the aim of the current research was to present a new model of solomo marketing in the tourism industry with the projection technique. a qualitative approach has been used to achieve this model. for this purpose, an in-depth semi-structured interview was conducted with 15 people in the three generations (x, y, z) who are known as the millennial generation in marketing in the field of tourism. projection technique has been used to formulate interview questions. also, maxqde software, during the open, central and selective coding stages, a new model of solomo marketing was presented. based on the analysis done in the open coding stage, 145 codes were identified and then 18 core codes and finally 3 selective codes were grouped. solomo marketing is divided into three parts of social network marketing, local marketing and telephone marketing. based on the findings of the research, the identified components of each of these sections are placed in two categories, visible and invisible. the components in the field of social network marketing are: online services, online intelligence, online data processing, online advertising, online trust, online arousal and online viral marketing. in the field of local marketing, there are: smart advertising, smart space creation, smart marketing, smart customer orientation, smart loyalty, smart innovation. in the field of mobile phones, they are: online support, complaint support, advertising support, data support. the obtained results provide the possibility for businesses and companies that are active in the field of tourism to develop their marketing department with lower costs and also act faster to respond to tourists and in today’s competitive conditions. it is leading compared to the competitors and helps a lot.