آنتروپومورفیسم در هوش مصنوعی و تاثیر آن بر قصد خرید

توسعه هوش مصنوعی، موجب خلق تحولی شگرف در کسب و کار و باز تعریف تجربه های مخاطبان شده است. یک از چالش ها و البته فرصت ها در توسعه هوش مصنوعی، عمیق تر نمودن رابطه بین این هوش و کاربر است. آنتروپومورفیسم به نوعی مهمترین عامل در ایجاد روابط احساسی و عمیق بین هوش مصنوعی و انسان و در نتیجه پذیرش بیشتر و گسترده تر هوش مصنوعی است که توجه کافی در پژوهش ها به آن نشده است و پیشینه پژوهش موید این امر می باشد. این پژوهش برای پر کردن این شکاف در پی ایجاد مدلی در این زمینه و بررسی تفاوت بین سیستم های سنتی مبتنی بر ماشین و سیستم های جدید مبتنی بر روح انسانی، می باشد. برای این منظور، بررسی گسترده ای در مفاهیم و پژوهش های انجام شده در حوزه آنتروپومورفیسم انجام گرفت و با بیان نظریه های دره وهمی و حضور و پاسخ اجتماعی و مطرح نمودن نظرات موافق و مخالف تلاش شد، جنبه های تاریک و روشن آنتروپومورفیسم مورد بحث قرار گیرد. در نهایت و پس از استخراج مدل پژوهش، داده ها از نمونه ای هدفمند از پاسخگوها جمع آوری گردید. برای آزمون مدل و فرضیه های پیشنهادی، از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که آنتروپومورفیسم با تاثیر بر نگرش، اعتماد و رضایت مشتری و تحت تاثیر قراردادن ریسک ادراک شده مشتری و میزان پذیرش او، تاثیر معناداری بر قصد خرید مشتری دارد. مدل پیشنهادی پژوهش به درک بهتر ما نسبت به فرایندهای ذهنی کاربران در مواجه با هوش مصنوعی و پذیرش بهتر این فناوری کمک می نماید و علاوه بر تلاش گردید که ضمن بحث و در نظر گرفتن نظرات موافق و مخالف آنتروپومورفیسم، پیشنهادات کاربردی در این زمینه ارائه گردد.

anthropomorphism in artificial intelligence and its impact on purchase intent

the development of artificial intelligence has revolutionized businesses and redefined customer experiences. one of the key challenges and opportunities in ai development is to deepen the relationship between ai and users. anthropomorphism, as the most significant factor in creating emotional and deep connections between ai and humans, has been largely overlooked in research, as evidenced by the limited existing literature. this research aims to fill this gap by developing a model in this area and examining the differences between traditional machine-based systems and new human-soul-based systems. to this end, an extensive review of concepts and research on anthropomorphism was conducted. by presenting theories of the uncanny valley, social response theory and social presence theory, and discussing both the pros and cons, this study aims to explore the dark and bright sides of anthropomorphism. finally, after extracting the research model, data was collected from a purposeful sampling of respondents. structural equation modeling was used to test the model and proposed hypotheses. the results indicate that anthropomorphism has a significant impact on customers’ purchase intention by influencing their attitudes, trust, and satisfaction, as well as affecting their perceived risk and acceptance level. the proposed model contributes to a better understanding of users’ cognitive processes when interacting with ai and facilitates greater acceptance of this technology. in addition to discussing the pros and cons of anthropomorphism, this study provides practical recommendations in this area.