تدوین و اعتبارسنجی چالش ها و مکانیسم های هماهنگی فروش و بازاریابی در صنعت بیمه در ایران

این پژوهش با هدف تدوین و اعتبارسنجی چالش ها و مکانیسم های هماهنگی فروش و بازاریابی در صنعت بیمه در ایران به منظور بهبود عملکرد سازمانی و ایجاد مزیت رقابتی انجام شده است. این مطالعه با رویکرد آمیخته (کیفی کمی) صورت گرفته است. در بخش کیفی، با مصاحبه با 15 نفر از خبرگان صنعت بیمه و استفاده از نظریه داده بنیاد، چارچوب مدل تدوین شد. در بخش کمی، 181 نفر از مدیران و کارشناسان ارشد شرکت‌های بیمه پرسشنامه‌ها را تکمیل کردند و داده‌ها با نرم‌افزار spss تحلیل و با آزمون علامت اعتبارسنجی شد. یافته‌ها نشان داد که استفاده از بسترهای فناوری اطلاعات هوشمند، پلت فرم جامع خدمات بیمه‌ای و ارائه گزارشات ارزیابی عملکرد لحظه‌ای و دوره‌ای، پیاده‌سازی داشبورد مدیریت ریسک، توسعه زیرساخت شبکه داخلی سازمان و تعهد هیات مدیره به برنامه‌ریزی‌های سازمانی در این مهم بسیار تاثیرگذار هستند. توصیه می‌شود مدیران با اجرا و پیگیری منسجم برنامه ها، برگزاری دوره های آموزشی و تعریف برنامه‌های عملیاتی، هماهنگی بین بخش‌های فروش و بازاریابی را افزایش دهند.

compilation and validation of sales and marketing coordination challenges and mechanisms in the insurance industry in iran

this research was conducted with the aim of compiling and validating the challenges and mechanisms of sales and marketing coordination in the insurance industry in iran in order to improve organizational performance and create a competitive advantage. this study was conducted with a mixed (qualitative quantitative) approach. in the qualitative part, by interviewing 15 insurance industry experts and using the foundation’s data theory, the framework of the model was formulated. in the quantitative part, 181 managers and senior experts of insurance companies completed the questionnaires and the data were analyzed with spss software and validated with the sign test. the findings showed that the use of intelligent information technology platforms, a comprehensive platform for insurance services and the provision of real time and periodical performance evaluation reports, the implementation of the risk management dashboard, the development of the organization’s internal network infrastructure, and the commitment of the board of directors to organizational planning are very effective in this matter. it is recommended that managers increase coordination between sales and marketing departments by implementing and following up plans, holding training courses and defining operational plans.