چت بات ها فرصتی نوین در خدمات بانکداری الکترونیک

چت بات‌ ها با ارائه روشی کارآمد و مقرون به صرفه برای ارائه خدمات به مشتریان، خودکارسازی کارهای روزمره و شخصی سازی تجربیات مشتری، بخش بانکداری را متحول کرده‌اند، چت بات ها در بخش بانکی به طور فزاینده ای توسط بانک ها در سراسر جهان پذیرفته شده اند و طیف وسیعی از خدمات را از پرس و جوی موجودی و انتقال وجه گرفته تا کشف تقلب و مشاوره مالی ارائه می دهند که در نهایت منتج به رضایت مشتری و کاهش زمان انتظار و تجربه کلی بانکداری بهتری شده اند. در این پژوهش به مطالعه این فناوری پرداخته شده و با بررسی چگونگی عملکرد این تکنولوژی پس از تشریح کاربرد آن در بانکداری الکترونیک به فرصت‌هایی که برای پیشبرد اهداف مالی بانک ها ایجاد کرده است اشاره شده و پس از بررسی تعدادی از چت بات ها در بانک های معروف جهان در نهایت محدودیت هایی که در این حوزه وجود دارد بیان شده است.