کیفیت خدمات آموزشی دانشکده دندانپزشکی شاهد تهران از دیدگاه دانشجویان

مقدمه: این پژوهش با هدف بررسی اختلاف میان انتظارات و ادراکات دانشجویان از ابعاد پنج‌گانه کیفیت خدمات آموزشی دانشکده دندانپزشکی شاهد در سال تحصیلی 1399-1400 جهت شناخت کاستی‌های خدمات آموزشی ارائه شده انجام شد. روش کار: در این مطالعه مقطعی، 39 نفر از دانشجویان سال پنجم و ششم دانشکده دندانپزشکی شاهد در سال تحصیلی 99-1400 با روش سرشماری بررسی شدند. ابزار مورداستفاده پرسشنامه استاندارد سروکوال شامل دو بخش اطلاعات فردی و 27 سوال پیرامون پنج بعد کیفیت خدمات آموزشی(ابعاد فیزیکی، تضمین، پاسخگویی، اطمینان و همدلی) بود. تجزیه ‌و تحلیل داده‌ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی از طریق نرم‌افزار spss انجام گرفت. نتایج: نتایج نشان داد اکثر شرکت‌کنندگان خانم (61.5%) و با میانگین سنی 1.2 ± 1.24 سال بودند. به‌صورت کلی در همه بخش‌ها، شکاف منفی کیفیت خدمات آموزشی مشاهده شد بیشترین شکاف منفی در کیفیت کلی خدمات آموزشی به ترتیب مربوط به بخش‌های تشخیص، جامع‌نگر و اندودانتیکس و کم‌ترین شکاف منفی به ترتیب مربوط به بخش‌های ترمیمی و پاتولوژی بود. به‌صورت کلی شکاف منفی از بیشترین به کمترین مربوط به تضمین، همدلی، اطمینان، پاسخگویی و فیزیکی بود.نتیجه گیری: انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی دانشکده در ابعاد مختلف برآورده نشده و در این میان اختلاف بین انتظارات و ادراکات بعد تضمین از بقیه ابعاد بیشتر بوده که نیازمند برنامه‌ریزی و صرف منابع کافی در جهت افزایش کیفیت مخصوصاً در این بعد است.

the quality of educational services of shahed dental school, tehran from the perspective of students

introduction: the aim of this study was to investigate the differences between students’ expectations and perceptions of the five dimensions of quality of educational services in shahed dental school in the academic year 2020-2021 to identify the shortcomings of educational services provided.materials methods: in this cross-sectional study, 39 students of fifth and sixth year of shahed dental school in the academic year of 2020-2021 were surveyed. the standard servqual questionnaire included two sections of personal information and 27 questions about five dimensions of quality of educational services (physical dimensions, assurance, accountability, reliability, and empathy).results: the results showed that most participants were female (61.5%) with an average age of 24.1 ± 2.1 years. in general, in all departments, a negative gap was observed in the quality of educational services. it was related to oral medicine, community oral health and endodontic departments and the least negative gap was related to reconstructive and pathology departments, respectively. in general, the negative gap from highest to lowest was related to assurance, empathy, reliability, accountability and physical. conclusion: students’ expectations of the quality of college educational services in various dimensions are not met, and in the meantime, the difference between expectations and perceptions of the assurance dimension is greater than in other dimensions, which requires planning and spending sufficient resources to increase quality, especially in this dimension.