طراحی و روانسجی ابزار سنجش کیفیت خدمات کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی پزشکی در دانشگاه‌های علوم پزشکی

مقدمه: یکی از روش‌های ارزیابی کیفیت خدمات در سازمان‌ها، استفاده ازمدل‌های تحلیل شکاف است. این پژوهش با هدف طراحی و رواسنجی ابزار ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی پزشکی در دانشگاه‌های علوم پزشکی مطابق با مدل‌های تحلیل شکاف انجام شده است.روش کار: مطالعه از دسته مطالعات مقطعی است که روایی و پایایی ابزار سنجش کیفت خدمات کتابخانه‌ای را مورد بررسی قرار داده است. همچنین از نوع مطالعات توسعه ابزار محسوب می‌شود که در بازه زمانی تیرماه تا شهریورماه 1402 انجام شده است. جامعه آماری شامل کاربران کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه علوم پزشکی همدان (دانشجویان، اعضای هیات علمی و کارکنان) بوده است. ابتدا با بررسی مطالعات و تعدادی از مدل‌های تحلیل شکاف مانند(لایب کوال، دیجی کوال، سروکوال) که مدل‌های ارزیابی کیفت خدمات از دیدگاه مشتریان است و خدمات قابل ارائه در کتابخانه‌های دانشگاه‌های علوم پزشکی ابزار مورد نظر طراحی، سپس برای برآورد روایی محتوای آن (cvr cvi )به 15 متخصص حوزه کتابداری در کتابخانه‌ها ارسال شد. برای برآورد پایایی (سازگاری درونی) آن از شاخص آماری الفاکرنباخ استفاده شد. نتایج: ابزار مورد بررسی شامل هشت حیطه اصلی و 76 آیتم بود. مطابق با نتایج بدست آمده در بررسی روایی سوالات، امتیاز cvr، 72 آیتم از عدد جدول لاوشه( 0/49 ) بالاتر بود و همه این موارد تایید شد. امتیاز 4 آیتم پایین‌تر از عدد جدول لاوشه بود در نتیجه از پرسشنامه حذف شدند. در بررسی cvi همه مولفه‌های امتیاز بالای 0/79 را کسب کردند. در بررسی سازگاری درونی(الفا کرونباخ) آیتم‌ها با کسب امیتاز بالای 0/90 همه هشت حیطه اصلی و 72 سوال از اعتبار لازم برخوردار بودند.نتیجه گیری: براساس نتایج بدست آمده از این پژوهش ابزار سنجش کیفیت خدمات کتابخانه‌ای در دانشگاه‌های علوم پزشکی از روایی، پایایی و ویژگی‌های رواسنجی لازم برخوردار است. لذا می‌تواند به عنوان ابزار مناسبی برای سنجش کیفت خدمات کتابخانه‌ای مورد استفاده قرار گیرد.

developing and psychometrics of the service quality measurement tool of libraries and medical information centers in universities of medical sciences

introduction: one of the assessment methods of service quality in organizations is the gap analysis tool. the current research was conducted with the aim of designing and evaluating validity and reliability of the service quality assessment tool in libraries and medical information centers in universities of medical sciences according to the gap analysis models.materials methods: a cross-sectional study was performed to evaluate the validity and reliability of the service quality assessment tool of libraries. it is considered as a tool development study that was carried out between july and september 2023. the statistical population included the users of the central library and document center of hamadan university of medical sciences (students, faculty members, and staff). first, the desired tool was designed through reviewing gap analysis studies and models (libqual, digiqual, and libqual), which are service quality assessment models from the customers’ point of view, and assessing services that can be provided in the libraries of medical sciences universities. afterwards, it was sent to 15 librarians and library staff to estimate the validity of its content (cvi cvr). to estimate its reliability (internal consistency), cronbach’s alpha was calculated. results: the study tool included eight main domains and 76 items. according to the results obtained in the validity study of the questions, the cvr score was 72items higher than the number of the lawshe’s table (0.49), and all these items were confirmed. the scores of four items were lower than the number of lawshe’s table, so they were excluded from the questionnaire. in the cvi assessment, all components scored above 0.79. the internal consistency (cronbach’s alpha) of the items with a reliability of over 0.90 revealed that all eight main domains and 72 questions had the necessary validity.conclusion: the results demonstrated that the service quality assessment tool of libraries in medical sciences universities has the necessary validity and reliability properties. therefore, it can be used as a suitable tool for measuring the quality of library services.