بررسی کیفیت خدمات آموزشی ضمن خدمت به کارکنان شاغل در مراکز جامع سلامت شهر مشهد

مقدمه: سازمان‌ها با توجه به اهمیت آموزش تلاش می‌کنند، فرصت‌هایی را برای رشد و بالندگی کارکنان خود فراهم آورند، تا بدین وسیله بتوانند به رسالت‌ها و اهداف خویش نائل گردند، لذا ،شایسته است آموزش شاغلین را جهت بهبود عملکرد و افزایش کارایی آنان مورد توجه قرار دهند. این پژوهش به بررسی کیفیت ارائه خدمات آموزشی ضمن خدمت به کارکنان شاغل در مراکز جامع سلامت شهر مشهد پرداخته است.روش کار: این پژوهش به صورت توصیفی، تحلیلی در مهر ماه سال 1398 صورت گرفت. جامعه آماری مورد بررسی شامل 1795 نفر از شاغلین در مراکز خدمات جامع سلامت شهر مشهد در همه رشته‌های شغلی بودند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی و پایایی آن توسط صاحب‌نظران مورد تایید قرار گرفت. برای تحلیل داده‌ها آزمون کولموگرف اسمیرنف ،آزمون اسپیرمن،آزمون ویلکاکسون ،آزمون من ویتنی مورداستفاده قرار گرفت.نتایج: میان ادراکات و انتظارات کارکنان مراکز جامع سلامت در تمامی ابعاد پنجگانه مورد بررسی کیفیت خدمات آموزشی ضمن خدمت یعنی بعد ملموس (0.95_)، بعد اطمینان (0.94_)، بعد پاسخگویی (0.85_)، بعد تضمین (0.81_) و بعد همدلی (0.74_) به صورت معناداری شکاف وجود دارد و میزان انتظارات از ادراکات ببیشتر می باشد.نتیجه گیری: نتایج این پژوهش حاکی از وجود شکاف بین انتظارات و ادراکات شاغلین در تمامی ابعاد مورد بررسی می‌باشد همچنین مشخص شد بیشترین شکاف در بعد ملموس و اطمینان بوده است. تعیین شکاف کیفیت خدمات آموزشی ضمن خدمت می‌تواند مبنای مناسبی برای برنامه ریزی، اولویت بندی و تصمیم گیری در زمینه تخصیص منابع لازم برای ارتقاء آموزش باشد، پیشنهاد می‌شود مراکز بهداشت شهرستان برای تخصیص منابع و تلاش به منظور رفع مشکلات و بالابردن کیفیت آموزش، ابعادی که بیشترین شکاف را نشان داده است در اولویت توجه قرار دهند.

assessing the quality of educational services while serving employees working in health community centers in mashhad

introduction: due to the importance of training, organizations strive to provide opportunities for the growth and development of their employees, so that they can achieve their missions and goals. therefore, it is necessary to pay attention to training employees to improve their performance and increase their efficiency.  this study examines the quality of in-service educational services to employees working in comprehensive health centers in mashhad. materials methods: this descriptive-analytical study was conducted in october 2017. the statistical population included 1795 employees in comprehensive health service centers in mashhad in all occupations. the research instrument included a researcher-made questionnaire whose validity and reliability were confirmed by experts. kolmogorov-smirnov test, spearman test, wilcoxon test, and mann-whitney test were used to analyze the data. results: a significant gap was found between the perceptions and expectations of the staff of comprehensive health centers in all five dimensions of the quality of in-service training services, i.e. tangible dimension (0.95), confidence dimension (0.94), accountability dimension (0.85), guarantee dimension (0.81) and the dimension of empathy (0.74). the level of expectations was higher than perceptions. conclusion: the results of this study indicate that there is a gap between the perceptions and expectations of employees in all dimensions. it was also found that the largest gap was in the tangible and reliable dimension. determining the gap in the quality of in-service educational services can be a good basis for planning, prioritizing, and deciding on the allocation of resources needed to improve education.it is suggested that city health centers allocate resources and try to solve problems and improve the quality of education. the dimensions with the most gaps should be given priority.