عوامل اثرگذار و اثرپذیر بازاریابی مشتریان صنعت گردشگری در ایران با رویکرد تکنیک دیمتل فازی

هدف این پژوهش بررسی عوامل اثرگذار و اثرپذیر بازاریابی مشتریان صنعت گردشگری در ایران با رویکرد تکنیک دیمتل فازی می باشد. روش پژوهش با توجه به هدف آن، کاربردی و از حیث شیوه اجرا، کیفی، برحسب زمان گردآوری داده، مقطعی و برحسب روش گردآوری داده‌ها و یا ماهیت و روش پژوهش، توصیفی- پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش 10 نفر از خبرگان شامل کارشناسان، پژوهشگران، متخصصین دانشگاهی و آشنا با بازاریابی در صنعت گردشگری، همچنین به‌منظور تناسب اعتبار مدل می باشند. حجم نمونه با روش نمونه گیری غیر تصادفی هدفمند و در دسترس (قضاوتی) انجام شد. برای گردآوری اطلاعات از مصاحبه نیمه‎ ساختاریافته استفاده شد. برای تاثیرگذاری و اولویت بندی از تکنیک دیمتل فازی استفاده گردید. یافته‌ها نشان داد که 3 بعد، 8 مولفه و 41 شاخص شناسایی گردیده است. ابعاد استخراج‌شده شامل بعد کیفیت خدمات شامل مولفه‌های رضایت از خدمات گردشگری، امکانات زیربنایی، هزینه‌های گردشگری؛ بعد سیاست‌گذاری بازاریابی، شامل مولفه‌های سیاست‌گذاری‌های کلان، برنامه‌ریزی و مدیریت؛ بعد تجربیات گردشگری، شامل مولفه‌های بازخورد گردشگران، فرهنگ گردشگری و تبلیغات و بازاریابی بودند.

influential and affective factors of marketing to tourism industry customers in iran with the fuzzy dematel technique approach

the aim of this study is to investigate the influential and influenced factors of marketing tourism industry customers in iran with the fuzzy dematel technique approach. the research method is applicable in terms of its purpose, qualitative in terms of implementation method, cross-sectional in terms of data collection time, and descriptive-surveyin terms of data collection method or nature and research method. thestatistical population of the study is 10 experts including researchers,academic specialists and those familiar with marketing in the tourismindustry, selected to fit the validity of the model as well. the samplesize was carried out with a non-random, targeted and available(judgmental) sampling method. a semi-structured interview was used tocollect information. the fuzzy dematel technique was used forinfluencing and prioritizing. the findings showed that 3 dimensions, 8components and 41 indicators have been identified. the extracteddimensions included the service quality dimension including thecomponents of satisfaction with tourism services, infrastructurefacilities, and tourism costs; the marketing policy dimension includingthe components of macro-policy, planning, and management; and thetourism experiences dimension including the components of touristfeedback, tourism culture, and advertising and marketing.