اولویت‌بندی فناوری‌های چند کاناله در ایجاد خلق ارزش مشترک

هدف این پژوهش شناسایی و اولویت بندی فناوری های چند کاناله ای است که در ایجاد ارزش مشترک نقش دارند در این تحقیق از نرم افزار micmac که یک نرم افزار به روش کیفی است بهره گرفته شده است. لذا جامعه آماری این پژوهش 15 نفر از خبرگان و مدیران اجرایی حوزه‌ی فروش و بازاریابی با سابقه بالاتر از 10 سال فعالیت اجرایی و با تحصیلات کارشناسی ارشد و بالاتر می‌باشد، که به فناوری‌های شناسایی شده از 0 تا 3 در ماتریس میک مک امتیاز دادند. یافته‌های پژوهش حاکی از آن است که فناوری‌های وب سایت‌ها، تبلیغات گوگل، بازاریابی موبایل و رسانه‎های اجتماعی به ترتیب رتبه‌های 1 تا 4 با تاثیرگذاری مستقیم بر خلق ارزش مشترک به خود اختصاص داده، و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و بلاکچین رتبه‌های آخر را کسب کرده‌اند؛ همچنین در بخش تاثیرپذیری یا وابستگی مشخص گردید که فناوری‌های موبایل، مرکز تلفن، وب‌سایت‌ها رتبه 1 تا 3 را کسب کردند و سیستم اتوماسیون رتبه آخر را کسب کرده است. بنابراین، نقش فناوری‌های بازاریابی چند کاناله در خلق ارزش مشترک برای شرکت‌هایی که هدفشان ارتقای تجارب مشتری، هدایت معاملات و در نهایت دستیابی به موفقیت تجاری بوده، از طریق اولویت‌دهی فناوری‌های وب سایت‌ها، تبلیغات گوگل، بازاریابی موبایل و رسانه‎های اجتماعی ضروری است.

prioritizing multi-channel technologies in creating shared value

the aim of this study is to identify and prioritize multi-channeltechnologies that play a role in creating shared value. in this study, micmac software, which is a qualitative software, was used. therefore, the statistical population of this study was 15 experts and executive managers in the field of sales and marketing with more than 10 years of executive activity and with a master's degree or higher, whorated the identified technologies from 0 to 3 in the micmac matrix.the research findings indicate that website technologies, googleadvertising, mobile marketing, and social media were ranked 1 to 4respectively with a direct impact on creating shared value, and customerrelationship management systems, and blockchains were ranked last;also, in the section of influence or dependence, it was determined thatmobile technologies, call centers, and websites were ranked 1 to 3, andthe automation system was ranked last. therefore, the role ofomnichannel marketing technologies in creating shared value isessential for companies that aim to enhance customer experiences, drivetransactions, and ultimately achieve business success by prioritizingtechnologies across websites, google ads, mobile marketing, and socialmedia.