مصور سازی و ارزیابی پژوهش‌های بین المللی در زمینه سفر مشتری و تحلیل شکاف‌های تحقیقاتی

پژوهش حاضر سعی دارد با تحلیل و مصورسازی تحقیقات بین‌المللی انجام شده در زمینه سفر مشتری، خلاهای پژوهشی و مباحث نوین را شناسایی نماید. این مطالعه از نوع مطالعات توصیفی است که به روش مرور نظام‌مند انجام شده و با استفاده از جستجوی عبارت تعریف شده در پایگاه اطلاعاتی web of sience در عنوان مقالات در بازه زمانی سال‌های 1990-2023 تحقیقات منتشر شده، مورد بررسی قرار گرفته است. پس از جستجو، غربالگری و ارزیابی کیفی مطالعات، تحلیل نهایی بر روی 241 مقاله انجام و تحلیل عمیق مطالعات نشان داد که بیشترین تحقیقات در حوزه سفر مشتری مربوط به سال 2021 میلادی است. اطلاعات موردنیاز جهت تحقق اهداف تحقیق با استفاده از نرم‌افزار (vos viewer) نسخه 11/6/1 که نرم‌افزاری در حوزه علم‌سنجی است مورد کنکاش قرارگرفتن است نقشه‌ها ترسیم و مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از هم رخدادی واژگان پرتکرارترین واژه‌های در این زمینه را نشان داد همچنین طبق نتایج هم تالیفی، کشورهایی که بیشترین همکاری علمی را داشته‌اند مشخص گردید. با بررسی روند انتشار مقالات می‌توان دریافت که حوزه سفر مشتری سیر صعودی داشته است. همچنین نقشه هم تالیفی کشورها، نقش ایزوله کشور ایران در بین سایر کشورها را نشان می‌دهد. در نتیجه توجه به پرکارترین و کم‌کارترین کشورها، واژه‌ها و محققان از طریق علم‌سنجی می‌تواند فرصت‌ها و ضعف‌های تحقیقاتی در زمینه فرایند سفر مشتری را آشکار ساخته و افق پیشروی محققین ایرانی را جهت درخشش نتایج تحقیقاتی آن‌ها در سطح بین‌المللی روشن نماید.

illustration and evaluation of international research in the field of customer journey and analysis of research gaps

the present study attempts to identify research gaps and new topics by analyzing and visualizing international research conducted on customer journey. this study is a descriptive one conducted using a systematic review method and was examined using a search term defined in the web of sciencedatabase in the title of articles published in the period 1990-2023. aftersearching, screening, and qualitative evaluation of the studies, a final analysiswas conducted on 241 articles and an in-depth analysis of the studies showedthat most of the research in the field of customer journey is related to the year2021. the information required to achieve the research objectives wasexplored using the software vos viewer version 11.6.1; a software in thefield of scientometrics. maps were drawn and analyzed. the results of theword co-occurrence showed the most frequent words in this field. also,according to the results of co-authorship, the countries that had the mostscientific cooperation were identified. by examining the publication trend ofarticles, it can be seen that the field of customer journey has been on anupward trend. also, the map of co-authorship of countries shows the isolatedrole of iran among other countries. as a result, paying attention to the mostand least active countries, words and researchers through scientometrics canreveal research opportunities and weaknesses in the field of customer journeyprocess and illuminate the horizon of progress of iranian researchers to shinetheir research results at the international level.