طراحی مدل راهبردی بازاریابی رابطه ‌مند آنلاین بانکی در انقلاب چهارم صنعتی با رویکرد داده بنیاد

هدف این پژوهش طراحی مدل راهبردی بازاریابی رابطه‌مند آنلاین بانکی در انقلاب چهارم صنعتی با رویکرد داده بنیاد می‌باشد. روش پژوهش از حیث هدف از نوع تحقیقات کاربردی – توسعه‌ای و از نظر ماهیت اکتشافی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش شامل 11 نفر از کارشناسان و خبرگان صنعت بانکداری انتخاب شدند و نمونه ‌گیری به صورت هدفمند و از نوع گلوله برفی انجام گرفت. برای گردآوری و تحلیل داده‌ها از نظریه داده بنیاد، استفاده شد. ابزار گردآوری اطلاعات مصاحبه نیمه ساختاریافته می‌باشد. تجزیه و تحلیل داده‌ها و طراحی الگو، در سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی انجام گرفت. یافته‌ها نشان داد که رفتارهای نوظهور و تحولات جدید در بازاریابی رابطه‌ای شرایط علی کلیدی هستند، در حالی که توسعه مولفه‌های بازاریابی رابطه‌ای، تغییر رفتار مشتری و انقلاب صنعتی چهارم به عنوان شرایط زمینه‌ای شناسایی شدند. این مطالعه همچنین نیاز به تحولات بانکی، اختلالات خارجی، مدیریت روابط و تحول سرمایه انسانی، و موانع بانکداری آنلاین را به عنوان مداخله‌گر نشان داد. برنامه‌های تحول‌آفرین تاکتیکی در سیستم بانکداری باز، با استفاده از داده‌های مشتریان برای استراتژی بانکی، فرصت‌طلبی و وفاداری با دیدگاه سازنده‌گرایی به عنوان استراتژی‌های موثر شناسایی شدند. پیامدهای این مدل شامل تحول نظام بانکی و بانکداری نو، سرمایه گذاری در اشکال جدید، افزایش درآمد با همسویی خدمات آنلاین و مدیریت ارتباط با مشتریان مجازی می‌باشد.

designing the strategic model of online banking relational marketing in the fourth industrial revolution with the foundation’s data approach

the purpose of this research is to design a strategic model of online banking relational marketing in the fourth industrial revolution with a data-based approach. the research method is applicable-developmental in terms of its purpose, and exploratory in terms of its nature. the statistical population of the research included 11 experts from the banking industry, and the sampling was done in a purposeful and snowball type. data-based theory was used to collect and analyze data. the data collection tool is a semi-structured interview. data analysis and model design were done in three stages of open, central and selective coding. the findings showed that emerging behaviors and new developments in relational marketing are key causal conditions, while the development of relational marketing components, customer behavior changing, and the fourth industrial revolution were identified as ground conditions. this study also showed the need for banking transformations, external disruptions, relationship management and human capital transformation, and barriers to online banking as intervener factors. tactical transformative programs in the open banking system, using customer data for banking strategy, opportunism and loyalty with a constructivist perspective were identified as effective strategies. the consequences of this model include the transformation of the banking system and new banking, investing in new forms, increasing income by aligning online services, and managing relationships with virtual customers.