بررسی تاثیر تنوع گزینه‌های خدمات تحویل خرده فروشی الکترونیکی بر حفظ مشتریان

هدف این تحقیق بررسی تاثیر تنوع گزینه‌های خدمات تحویل خرده فروشی الکترونیکی بر حفظ مشتریان می‎باشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده‎ها از نوع تحقیقات پیمایشی و از نظر زمان مقطعی و از نظر ماهیت و روش، از نوع علی-توصیفی می‎باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل استفاده کنندگان ازخدمات تحویل خرده فروشی الکترونیکی درحوزه پوشاک می‌باشد که به دلیل جامعه ی نامتناهی با استفاده از جدول مورگان 384 نفر در نظر گرفته شد. این تعداد مبتنی بر روش نمونه گیری نمونه تصادفی در دسترس گزینش گردیدند. ابزار گردآوری در تحقیق حاضر، شامل پرسشنامه بوده که جهت تایید روایی آن، ازروایی صوری و برای پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از روش های آماری توصیفی و روش معادلات ساختاری در بخش آمار استنباطی و از طریق نرم افزارهایspss   و pls  برای انجام عملیات آماری استفاده شد. نتایج نشان داد که بین تنوع گزینه‌های خدمات تحویل  خرده فروشی الکترونیکی بر حفظ مشتریان تاثی مثبت وجود دارد. جهت برازش مدل کلی از روش معیار gofاستفاده شد، مقدار بدست آمده برابر با 0/638 بوده که نشان از برازش مناسب مدل می‌باشد.

investigating the impact of variety of e-retail delivery service options on customer retention

the purpose of this research is to investigate the impact of the variety of electronic retail delivery service options on customer retention. the current research is applicable in terms of purpose, a survey research interms of the method of data collection, cross-sectional in terms of time, and causal-descriptive in terms of nature and method. the statistical population of the present study includes users of electronic retaildelivery services in the field of clothing, which was considered 384 people using morgan's table due to the infinite population. these numbers were selected based on the available random sampling method.the collection tool in this research included a questionnaire used to confirm its validity, face validity and cronbach's alpha were used for itsreliability. to analyze the obtained data, descriptive statistical methodsand structural equations method were used in the inferential statisticssection; and spss and pls software were used to perform statisticaloperations. the results showed that there is a positive effect between thevarieties of e-retail delivery service options on customer retention. to fitthe overall model, the gof criterion method was used; the obtainedvalue was equal to 0.638, which indicates the appropriate fit of themodel.