مدل یابی ساخت باشگاه مشتریان کارآمد برای توسعه کمی و کیفی مشتری افزایی در نظام بانکی

هدف پژوهش حاضر مدل یابی ساخت باشگاه مشتریان کارآمد برای توسعه کمی و کیفی مشتری افزایی در نظام بانکی می‌باشد. روش پژوهش با توجه به هدف آن، کاربردی و از حیث شیوه اجرا، آمیخته (کیفی-کمی) و از نظر استراتژی اجرای پژوهش اکتشافی می باشد. جامعه آماری در بخش کیفی شامل 11 نفر از افراد متخصص و صاحب‌نظر مدیران و معاونین بانک و کارشناس در حیطه الگوی مدیریتی و باشگاه مشتریان و به روش نمونه‌گیری هدفمند  و گلوله برفی و جامعه آماری در بخش کمی شامل 385 نفر از کلیه افراد عضو باشگاه مشتریان بانک صادرات که با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزارهای جمع‌آوری داده در بخش کیف مصاحبه نیمه ساختاریافته و در بخش کمی شامل پرسشنامه محقق ساخته می باشد. در تجزیه‌وتحلیل داده‌های بخش کیفی با استفاده از رویکرد تم تحلیل و از نرم افزار maxqda10 و در بخش کمی از نرم افزارspss  و amos استفاده شد. نتایج در بخش کیفی نشان داد که (93) کدباز، 52 زیر مضمون و 6 مضمون اصلی از مصاحبه‌ها احصاء و در قالب ابعاد مدل ساخت باشگاه مشتریان کارآمد شناسایی گردید و نتایج بخش کمی نشان داد که مولفه‌های شناسایی‌شده اثری تبیینی و معنادار برساخت باشگاه مشتریان کارآمد در نظام بانکی در جهت توسعه کمی و کیفی مشتری افزایی دارد.

modeling the construction of an efficient customer club for the quantitative and qualitative development of increasing customers in the banking system

the purpose of the current research is to find a model to build an efficient customer club for the quantitative and qualitative development of increasing customers in the banking system. according to its purpose,the research method is aapplicable; and in terms of implementation method, it is mixed (qualitative-quantitative); and exploratory in termsof the research implementation strategy. the statistical population in the qualitative section includes 11 specialists and experts, managers, andvice-presidents of the bank, and experts in the field of management model and customer club, selected through purposeful sampling andsnowball; and the statistical population in the quantitative section includes 385 people from all members of the saderat bank's customerclub, selected using cochran's formula as a sample and by simple random sampling. data collection tools include semi-structured interviews and researcher-made questionnaires in the quantitativesection. in the data analysis, using the theme analysis approach, maxqda10 software was used in the qualitative part, and spss andamos software were used in the quantitative part. the results in thequalitative part showed that 93 open codes, 52 sub-themes, and 6 mainthemes were identified from the interviews in the form of thedimensions of the efficient customer club building model; and theresults of the quantitative part showed that the identified componentshave an explanatory and meaningful effect on the construction of theefficient customer club in the banking system in the direction ofquantitative and qualitative development of customer increasing.