طراحی مدل بهبود رفتار مشتریان تجارت الکترونیکی صنایع دستی ایران با رویکرد ارتقاء اعتماد مشتریان

هدف این پژوهش طراحی مدل بهبود رفتار مشتریان تجارت الکترونیکی صنایع دستی ایران با رویکرد ارتقاء اعتماد مشتریان می باشد. روش پژوهش با توجه به هدف آن، کاربردی و از حیث شیوه اجرا، آمیخته (کیفی-کمی) و از نظر روش گردآوری داده‌ها بخش کیفی از نوع توصیفی-اکتشافی می‎باشد. جامعه آماری پژوهش در بخش کیفی، شامل 19 نفر از خبرگان که شامل اساتید دانشگاهی رشته مدیریت بازاریابی، صنایع دستی و مدیران ارشد شرکت های صادرکننده محصولات صنایع دستی ایران می باشند که با استفاده از نمونه گیری غیرتصادفی و به صورت گلولة برفی، برای مصاحبه انتخاب شدند. جامعه آماری در بخش کمی، شامل 11 نفر از اساتید دانشگاهی رشته مدیریت بازاریابی، صنایع دستی و مدیران ارشد شرکت های صادرکننده محصولات صنایع دستی ایران می باشند که با استفاده از نمونه‌گیری غیراحتمالی انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات در بخش کیفی از مصاحبه نیمه ساختاریافته استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده‎ها در بخش کیفی ابتدا از تحلیل محتوا برای کدگذاری مصاحبه‌ها و در بخش کمی پژوهش برای مدلسازی ساختاری تفسیری (ism) از ماتریس خودتعاملی استفاده شد. در بخش کیفی 16 تم فرعی و هفت تم اصلی (شاخص) استخراج شد. در بخش کمی نیز مدلی چهار سطحی بدست آمد که تاثیرگذارترین شاخص این مدل ارتباط و تعامل الکترونیک با مشتریان است. همچنین، تاثیرپذیرترین شاخص آن در سطح هفتم اطمینان در خرید است. بنابراین، 5 معیار دیگر نیز نقش عوامل رابط در این مدل را بازی می کنند.

designing a model to improve the behavior of iranian handicrafts e-commerce customers by increasing customer trust

the purpose of this research is to design a model for improving the behavior of iranian handicrafts e-commerce customers with the approach of improvingcustomer trust. according to its purpose, the research method is applicable, and mixed (qualitative-quantitative) in terms of its implementation, anddescriptive-exploratory in terms of data collection in the qualitative part. thestatistical population of the research in the qualitative part includes 19 iranianexperts, including university professors in the fields of marketing management,handicrafts and senior managers of companies that export handicraft products,who through non-random sampling in the form of snowballs, were selected forinterviews. the statistical population in the quantitative section includes 11iranian university professors in the fields of marketing management,handicrafts and senior managers of companies that export handicraft products,who were selected using non-probability sampling. a semi-structuredinterview was used to collect information in the qualitative section. to analyzethe data in the qualitative part, first, content analysis was used to code theinterviews, and in the quantitative part of the research, the self-interactionmatrix was used for interpretive structural modeling (ism). in the qualitativesection, 16 sub-themes and seven main themes (indices) were extracted. in thequantitative part, a four-level model was obtained, and the most effectiveindicator of this model is electronic communication and interaction withcustomers. also, its most effective indicator at the seventh level is confidencein purchasing. therefore, 5 other criteria also play the role of interface factorsin this model.