بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر موفقیت تجارت الکترونیک با استفاده از تکنیک بهترین و بدترین (bwm)

هدف این تحقیق بررسی و اولویت عوامل موثر بر موفقیت تجارت الکترونیک در شرکت‌های کوچک و متوسط استان مازندران می‎باشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع توصیفی-تحلیلی می‎باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل 15 نفر از خبرگان که تحصیلات کارشناسی ارشد و بالاتر و دارای حداقل 10 سال سابقه کاری در زمینه مربوطه و مدیران و کارشناسان شرکت‌های کوچک و متوسط مازندران می‌باشد. برای بررسی و اولویت بندی از روش دلفی فازی استفاده شد. جهت اولویت بندی عوامل و مولفه‌های آن از روش بهترین – بدترین (bwm) و برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار لینگو (lingo) استفاده شد. عوامل موثر شامل مولفه‌های 1- زیرساخت (دسترسی به شبکه اینترنت، ذخیره سازی اطلاعات به صورت الکترونیکی، سیستم‌های امنیتی و پرداخت‌های الکترونیکی)، 2- سیستم پرداخت (مجوز پرداخت، شیوه‎های مختلف پرداخت مشتری، عملیات تسویه حساب)، 3- دانش و آگاهی (سیستم اطلاع رسانی به مشتریان، در نظر گرفتن حریم خصوصی مشتریان، پاسخگویی شرکت به سوالات متداول مشتریان)، 4- رضایت مشتری (تنوع محصولات و تبلیغات. حراج‌های فصلی شرکت، ارسال به موقع کالا، اعتماد سازی) می‌باشد. نتایج نشان می‌دهد اولویت بندی عوامل موثر برموفقیت تجارت الکترونیک به ترتیب، سیستم پرداخت، زیر ساخت، رضایت مشتری و دانش و آگاهی رتبه اول تا چهارم اهمیت را کسب نمودند.

investigating and prioritizing the factors affecting the success of e-commerce using the best and worst (bwm) technique.

the purpose of this research is to investigate and prioritize factors affecting the success of e-commerce in small and medium-sized companies in mazandaranprovince. the current research is applicable in terms of purpose, and descriptive-analytical in terms of nature and method. the statistical populationof this research includes 15 experts with master's degree or higher, and at least 10 years of work experience in the relevant field and managers, and experts of small and medium companies in mazandaran. fuzzy delphi method was usedfor review and prioritization. the best-worst method (bwm) was used toprioritize the factors and its components, and lingo software was used foranalysis. effective factors include the components of 1- infrastructure (accessto the internet network, electronic storage of information, security systems andelectronic payments), 2- payment system (payment authorization, variouscustomer payment methods, settlement operations), 3- knowledge andawareness (customer notification system, customer privacy consideration,company's response to customers' frequent questions), 4- customer satisfaction(variety of products and advertisements, company's seasonal auctions, timelydelivery of goods, building trust).the results show that the prioritization of factors affecting the success ofe-commerce, respectively, payment system, infrastructure, customersatisfaction, and knowledge and awareness gained the first to fourth rank ofimportance.