ارائه مدل تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد صنعت بانکداری بر اساس روش نظریه داده بنیاد

هدف این پژوهش ارائه مدل تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد صنعت بانکداری براساس روش نظریه داده بنیاد می‌باشد. روش پژوهش از حیث هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر شیوه اجرا کیفی مبتنی بر رویکرد استقرایی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش شامل 8 نفر از خبرگان صنعت بانکداری می‌باشند و نمونه گیری به صورت هدفمند انجام شد و مصاحبه ها تا دستیابی به اشباع نظری ادامه داشت. در این پژوهش از مصاحبه نیمه ساختاریافته استفاده شد. برای گردآوری و تحلیل داده‌ها از راهبرد پژوهشی نظریه داده بنیاد، استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده‎ها از نرم افزار 2020 maxqda برای کدگذاری مصاحبه‌ها استفاده گردید. نتایج حاکی از آن بوده که در مجموع 5 مولفه امنیت شغلی، آموزش، انگیزش و رضایت کارکنان، ارتباطات مثبت، توسعه و پاداش به عنوان ویژگی‎های بازاریابی داخلی در صنعت بانکداری شناسایی شد و 14 مولفه که در قالب شرایط علی (برقراری تعامل سازنده بین کارکنان ومدیران، پاداش سخاوتمندانه، توانمندسازی کارکنان، حمایت مدیریت)، شرایط بسترساز (رهبری و مدیریت سازمان، اقدامات مدیریت منابع انسانی، فرهنگ سازمان)، مداخله‎ای (جو سیاسی، هزینه‌های سازمانی)، راهبردها (ترویج فرهنگ مشتری مداری، تناسب فرد- شغل) و پیامد (توسعه انسانی، خلق ارزش، افزایش تعهد) شناسایی و استخراج شد.

presenting the internal evaluation model on the performance of the banking industry based on the data theory method of the foundation

the purpose of this research is to provide a model of the impact of internal marketing on the performance of the banking industry based on the data-basedtheory method. the research method is applicable in terms of the purpose, and qualitative in terms of the implementation method, based on the inductiveapproach. the statistical population of the research includes 8 experts of thebanking industry, and the sampling was done in a targeted manner and theinterviews continued until reaching theoretical saturation. semi-structuredinterview was used in this research. to collect and analyze the data, thefoundation's data theory research strategy was used. for data analysis,maxqda 2020 software was used to code the interviews. the resultsindicated that a total of 5 components of job security, training, employeemotivation and satisfaction, positive communication, development and rewardwere identified as internal marketing features in the banking industry, and 14components were identified and extracted in the form of causal conditions(establishing constructive interaction between employees and managers,generous rewards, employee empowerment, management support),foundational conditions (organizational leadership and management, humanresource management measures, organizational culture), interventions(political climate, organizational costs), strategies (promotion of customerorientedculture, person-job fit), and outcome (human development, valuecreation, increased commitment).