ارائه‌ی الگوی مشارکت مشتری با برندها در شبکه‌های اجتماعی با تاکید بر تفاوت‌های فرهنگی

هدف پژوهش حاضر ارائه‌ی الگوی مشارکت مشتری با برندها در شبکه‌های اجتماعی با تاکید بر تفاوتهای فرهنگی می‌باشد. روش پژوهش با توجه به هدف آن، کاربردی و از حیث شیوه اجرا، آمیخته (کیفی-کمی) و از نظر ماهیت اکتشافی و از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات نیز این تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری در بخش کیفی شامل 10 نفر از خبرگان جامعۀ علمی و متخصصان دانشگاهی و خبرگان 500 شرکت برتر ایران بر اساس رتبه بندی سازمان مدیریت صنعتی که به صورت هدفمند انتخاب شدند و در بخش کمی شامل مدیران 500 شرکت برتر ایران بر اساس رتبه بندی سازمان مدیریت صنعتی می‌باشد و نمونه آماری از بین شرکتهایی انتخاب خواهد شد که دارای اکانت فعال در شبکه‌های اجتماعی هستند به‌ عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شد و براساس فرمول کوکران 217 نفر به عنوان نمونه به روش نمونه‎گیری تصادفی انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل داده‌ها در بخش کیفی بر اساس روش تحلیل محتوا و در بخش کمی از نرم افزار spss و pls استفاده شده است. نتایج بخش کیفی نشان می‌دهد این تحقیق شامل 14 بعد و 30 مولفه می‌باشد و نتایج بخش کمی نشان می‌دهد که ابعاد و مولفه‌های مشارکت مشتری با برندها بر شبکه‌های اجتماعی با تاکید بر تفاوتهای فرهنگی تاثیر دارد. همچنین نتایج نشان از برازش قوی و بسیار مناسب مدل دارد.

presenting the model of customer participation with brands in social media with emphasis on cultural differences

the aim of the current research is to present a model of customer participation with brands in social networks with an emphasis on cultural differences. theresearch method is applicable in terms of purpose, mixed (qualitativequantitative) in terms of execution method, exploratory in terms of nature, anddescriptive and survey type in terms of information gathering and analysis method. the statistical population in the qualitative part includes 10 expertsfrom the scientific community and academic specialists and experts of the top500 companies in iran based on the ranking of the industrial managementorganization, who were selected purposefully; and in the quantitative part, itincludes the managers of the top 500 companies in iran based on the rankingof the industrial management organization, and the statistical sample will beselected from among the companies that have active accounts in socialnetworks and considered as the statistical population; and based on cochran'sformula, 217 people were selected as a sample by random sampling method.data analysis in the qualitative section is based on the content analysismethod; and in the quantitative section, spss and pls software are used. theresults of the qualitative part show that this research includes 14 dimensionsand 30 components, and the results of the quantitative part show that thedimensions and components of customer engagement with brands have animpact on social networks with an emphasis on cultural differences. also, theresults show a strong and very good fit of the model.