ارائه مدل سنجش وفاداری مشتریان بر اساس حواس پنجگانه با تاکید بر نقش میانجی ارزش ادراک شده در صنعت بیمه

پژوهش حاضر با هدف ارائه مدل سنجش وفاداری مشتریان بر اساس حواس پنجگانه با تاکید بر نقش میانجی ارزش ادراک شده در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه عمر و سرمایه گذاری) می‌باشد. روش پژوهش با توجه به هدف آن، کاربردی و از نظر روش اجرای پژوهش توصیفی-پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش خریداران بیمه می‌باشند که با توجه به محدود بودن جامعه آماری، 384 نفر با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند و روش نمونه گیری تصادفی ساده می‌باشد. ابزارگردآوری پژوهش پرسشنامه ساخته محقق که برگرفته از بخش کیفی پژوهش می‎باشد. به منظور تعیین پایایی پرسشنامه‌ها از روش آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار spss و پایایی ترکیبی با استفاده از نرم افزار smart pls استفاده شد. همچنین برای نشان دادن پایایی پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. نتایج نشان داد که حواس پنجگانه با نقش واسطه‌ای ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و مستقیم دارد و برازش مدل مطرح شده برای ارتباط متغیرها مورد تایید قرار گرفته است.

presenting the customer loyalty model based on the five senses with the mediating role of perceived value in the insurance industry

the purpose of this research is to provide a customer loyalty model based on the five senses with the mediating role of perceived value in the insurance industry (case study of life and investment insurance). the research method is applicable in terms of purpose, and descriptive-survey in terms of the conducting method. according to the subject nature of the research model and professors’ opinions, the statistical population of the research is the insurance buyers; and due to the limited statistical population, 384 people were selected using cochran’s formula; and the random sampling method is simple. the collection tool is a researcher-made questionnaire, taken from the qualitative part of the research. spss and pls software were used for analysis. also, confirmatory factor analysis was used to show the reliability of the questionnaire. the results showed that the five senses with the mediating role of perceived value have a positive and direct effect on customer loyalty, and the fit of the proposed model for the relationship of the variables has been confirmed.